Chez Tenexa, ESN spécialisée dans l'IT, nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en plaçant l'expertise et l'humain au cœur de nos interventions. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien d'Exploitation (H/F) pour rejoindre notre Centre de Services CCS à Villeneuve d'Ascq. Vos missions : Suivre le fonctionnement de la production informatique en environnement AS400, Windows et Linux Gérer le planning de production et suivre le chronogramme des contrôles quotidiens Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs (mail, téléphone, outils de communication) Ouvrir, gérer et clôturer les tickets dans l'outil de ticketing dans les délais impartis Appliquer rigoureusement les procédures de traitement Escalader vers les services adéquats selon les processus documentés Rapporter de manière synthétique les actions menées à la hiérarchie Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques Horaires en 3x8 semaine et week-end Première expérience en exploitation informatique ou supervision Connaissance souhaitée des environnements AS400, Windows et/ou Linux Rigueur, sens de l'organisation et respect des processus Capacité à travailler en horaires décalés Aisance dans la communication avec les utilisateurs Esprit d'équipe, autonomie et fiabilité