Le Data Analyst Senior contribue à transformer les données clients en insights actionnables afin d'améliorer la connaissance des comportements, soutenir les décisions stratégiques et optimiser la performance commerciale, marketing et relationnelle. Il intervient comme référent analytique auprès des équipes métier et participe activement à la diffusion de la connaissance client dans le groupe. En collaboration étroite avec les différentes parties prenantes de la direction et du groupe et en adoptant une approche proactive, vos missions seront les suivantes : - Analyse et valorisation de la donnée client Vous produisez des analyses approfondies sur les données client en omnicanal et les interprétez pour comprendre les profils/comportements des clients et détecter les signaux/nouvelles tendances pour alimenter la compréhension et la réflexion; Vous identifiez les leviers de fidélisation, d'acquisition et de développement des portefeuilles clients; Vous segmentez et qualifiez les portefeuilles et interactions clients pour alimenter la méthode commerciale et la stratégie relationnelle; Vous détectez des opportunités ou risques à partir des données. - Pilotage de la connaissance client Vous pilotez le portefeuille client, les parcours client et les audiences dans une logique de mesure d'efficacité et d'amélioration continue : Concevoir des outils d'analyse et de pilotage du portefeuille clients et de leur comportement; Etre en veille constante sur l'évolution du portefeuille client et de leur comportement; Garantir la cohérence et la pertinence des KPI; Participer à l'évolution des référentiels et modèles de données clients. - Accompagnement des métiers Vous traduisez des besoins métiers en problématiques analytiques; Vous restituez de manière simple, compréhensible en proposant des messages clairs et impactant issus des enseignements des études en adaptant le fond, la forme et la fréquence;