POSTE : Alternance- Receptionniste- BTS H/F DESCRIPTION : Vous êtes motivé, disponible et avez envie de vous investir au sein d'une belle structure, rejoignez l'EFHT école supérieure de tourisme à Paris. Depuis plus de 45 ans, nous formons les nouveaux professionnels du Tourisme et de l'hôtellerie. Nous recherchons pour notre partenaire dans le cadre d'une formation de 24 mois en alternance un.e Receptionnite pour un de nos hôtels partenaire dans le 10ème arrondissement. Vos missions seront les suivantes : Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel Vérifier les garanties et les réservations des clients Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties Répondre aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations Tenir, vérifier et contrôle la caisse Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction Renseigner les clients sur les informations touristiques Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés Incarner l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Donner envie au client de réserver une chambre / revenir / utiliser les services de l'hôtel Travailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtel Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition Connaître et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie (formation faite lors de votre intégration) Appliquer les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap (formation dans l'année) PROFIL : Maîtrise de l'anglais obligatoire, l'allemand serait un plus Volonté d'améliorer l'expérience client Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) Sens du service et de l'accueil Sens de l'initiative Sens du détail Organisation et rigueur Flexibilité et polyvalence