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Responsable Qualité et Expérience Client - Centre H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 5558499
Responsable Qualité et Expérience Client - Centre H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 10 octobre 2024
POSTE : Responsable Qualité et Expérience Client - Centre H/F DESCRIPTION : Vous rejoindrez le centre bus d'Aubervilliers (93) en tant que Responsable Expérience Client motivé et engagé au quotidien au service de nos clients et nos équipes. Vos journées en quelques mots ? ? Vous aurez principalement la charge de : Être garant de la politique qualité de la BU : Décliner la démarche qualité et le système de management de la qualité, contribuer à la démarche de certification : supervise les audits internes et externes Améliorer quotidiennement la satisfaction client (B To C) : Décliner la stratégie relationnelle et la politique commerciale, mener les analyses nécessaires en vue de définir et de piloter des plans d'actions, rechercher des solutions innovantes et digitales Maximiser les recettes du Centre en améliorant le taux de validation et en définissant la politique de lutte contre la fraude en cohérence avec la politique du groupe : Définir et garantir l'application d'une politique locale de lutte contre la fraude, suivre les indicateurs et assurer un reporting, manager l'équipe d'encadrement de lutte contre la fraude et d'incitation à la validation. Piloter la communication interne et externe de la BU Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant : https://www.ratp.fr/groupe-ratp Primes (salaire à titre indicatif) PROFIL : Quels sont les prérequis pour nous rejoindre ? Vous êtes titulaire d'un Bac +5 en école de commerce ou équivalent et vous avez acquis une expérience de 3 ans minimum acquise de préférence dans les domaines de la qualité, si possible dans le milieu du transport ou de l'industrie ?. Vos atouts : Sens du contact et du relationnel, savoir mobiliser et fédérer Capacité au management opérationnel, direct ou transversal, Maîtrise de la conduite du changement Capacité d'analyse et force de proposition, Sensibilité au digital (internet, mobile) Maîtrise d'Excel Vous cochez toutes les cases ou presque ? Postulez ! On a hâte de vous rencontrer ?? Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap En intégrant le Groupe RATP, on vous propose un CDI Où et comment ? Votre poste sera basé à Aubervilliers (93) Vos horaires : De bureau et astreintes (environ 1 semaine sur 9 en moyenne). En tant que cadre opérationnel, vous serez également référent lors des éventuels incidents d'exploitation (en période d'astreinte) et participerez à la résolution des problématiques propres à l'environnement social, géographique et technique de votre centre bus Question rémunération ??, ce sera en fonction de votre expérience avec un minimum de 45 000EUR bruts annuels hors primes Les plus : - Evolution de carrière vers d'autres métiers y compris en filiales internationales - 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 45000,00 Euros à 45000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Transports urbains et suburbains de voyageurs
Entreprise
RATP
Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.
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