Vous suivez plusieurs dossiers clients à la fois, entre appels, mails et coordination avec les garages partenaires. Intégré au service clients d'un site spécialisé dans l'entretien automobile, vous êtes le contact principal des particuliers souhaitant planifier une intervention. Vous travaillez en lien direct avec les garagistes et les équipes internes pour assurer une prise en charge fluide des demandes. Votre mission : faciliter la relation entre le client et le réseau de garages tout en garantissant un suivi précis des opérations. Vos principales responsabilités seront : - Planifier les rendez-vous entre clients et garages à partir des demandes reçues en ligne - Traiter les réclamations et imprévus avec réactivité - Répondre aux demandes de devis et assurer leur suivi - Relancer par téléphone les clients après envoi d'un devis - Mettre à jour les informations dans le système de gestion client Vous aimez résoudre les situations avec méthode et clarté. Vous appréciez les échanges téléphoniques et savez adapter votre discours selon votre interlocuteur. - Expérience de plus de deux ans en relation clients - Bonne expression orale et écrite en français - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément - Sens de l'organisation et fiabilité dans le suivi des dossiers