POSTE : After Market Customer Support & Services Manager H/F DESCRIPTION : Le-la CSSM a la charge de la relation client - il-elle a pour mission : - S'assurer de la bonne exécution des contrats de support existants avec les clients dont il-elle a la charge et de la bonne déclinaison des exigences décrites dans ceux-ci au sein des métiers. - Négocier et mettre en place ces contrats de support ou des amendements à ces contrats lorsque nécessaire : absence de contrat, nouvelles applications, nouveaux produits - Assurer la satisfaction des clients. - S'assurer du niveau de rentabilité des contrats signés. Pour cela, il-elle a la responsabilité des tâches suivantes : - Piloter la relation contractuelle et commerciale avec ses clients pendant la durée du contrat, en s'assurant, en liaison avec les PSSM concernés, de leur bonne exécution et suivre la rentabilité associée. - Mener les revues de contrat afin de déployer en interne les conditions contractuelles et financières associées, analyser les risques financiers - Piloter les revues périodiques de performance avec ses clients, - Négocier les claims de ses clients au mieux des intérêts de la société tout en maintenant la satisfaction des clients - Piloter la résolution des impayés et des ARCL, - Monitorer la rentabilité de ses contrats et alerter les PSSM en cas de dérives éventuelles des coûts, - Répondre aux appels d'offres : si nécessaire, s'appuyer sur l'After Sales Manager pour répondre à ces appels d'offres - Fournir des prévisions fiables de prises de commandes, sur les contrats existants - Avoir et partager une compréhension précise du positionnement de ses clients au sein du marché aéronautique. Pour assurer sa mission, le-la CSSM s'appuie sur - Les PSSM et PSSD - Le Customer Success Manager pour les comptes concernés - L'administration des ventes - La Cellule Marketing & commerciale centrale - Le département juridique - La Finance (Contrôle de gestion, Trade Finance et recouvrement) - L'export control - La compliance Le-la CSSM pourra faire appel aux vendeurs (After Sales Managers) de la zone EMEA/INDIA, dans le cadre du développement de nouveaux services, avec de nouveaux prospects de sa zone ou dans le cadre d'un schéma contractuel innovant. Le CSSM doit tenir une réunion d'animation de l'équipe client de son client : En fonction du besoin, il-elle doit rassembler les personnes susnommées pour tenir une vision du compte. Il-elle tient notamment un plan d'actions partagé avec l'ensemble de l'équipe pour faire avancer les sujets clients ou internes liés au client. PROFIL : Issu-e d'un parcours commercial ou technique, vous justifiez d'une première expérience en support ou en vente préférablement dans le secteur aéronautique. Vous êtes reconnu-e pour votre autonomie et vos capacités d'analyse et de restitution. Votre dynamisme, votre réactivité et votre capacité de travail en équipe seront autant d'atouts pour votre réussite. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, écrit et parlé. A ce titre, le-la CSSM tient un plan d'engagement du client ou il définit les différents meetings aux différents niveaux pour s'assurer que l'ensemble des problématiques clients sont adressées. Interlocuteur-rice privilégié-e du client, il-elle coordonne la participation aux meetings des parties prenantes. Il-elle participe aux QRQC commerce et remonte les points durs si nécessaire. En interne, il-elle suit la rentabilité des contrats signés et est en mesure de proposer, avec son équipe client, des actions d'amélioration et de réduction de risques des contrats (risques sur la rentabilité et la satisfaction des clients) Déplacements réguliers requis chez les clients Localisation du poste : Massy ou Eragny