RESPONSABILITÉS : Votre rôle au quotidien Vous n'êtes pas là pour contrôler des produits sur une chaîne de fabrication. Vous êtes celui ou celle qui analyse, investigue et trouve les causes d'un problème. Chaque dossier est différent. Chaque réclamation demande de la méthode, de la curiosité et une véritable expertise textile. Concrètement, vous allez : - Analyser les réclamations des clients du secteur hôtellerie, qui représentent la majeure partie de votre activité - Identifier l'origine des défauts à partir de photos, de produits retournés ou d'échantillons - Réaliser les essais nécessaires (tests de lavage, contrôle process ennoblissement, contrôles techniques...) - Échanger avec la production, les achats, la logistique, le commerce, l'ADV et les fournisseurs afin de comprendre précisément l'origine du problème - Déterminer, de manière objective, si le défaut provient du produit, du process interne (production et/ou organisation), d'un fournisseur ou des conditions d'utilisation - Rédiger une synthèse claire, argumentée et exploitable par les commerciaux pour répondre au client - Traiter également les réclamations du réseau grand public, généralement plus rapides à résoudre - Assurer un support auprès de la Responsable Qualité & Environnement sur le suivi d'indicateurs et diverses missions administratives Votre objectif : apporter des réponses techniques fiables, garantir la satisfaction des clients et contribuer à l'amélioration continue des produits. Votre environnement Vous serez en contact quotidien avec l'ensemble des services de l'entreprise : Production, commerce, logistique, achats, ADV... chacun détient une partie des informations nécessaires à vos investigations. Votre rôle sera autant technique qu'humain. Vous devrez savoir écouter, poser les bonnes questions, fédérer les différents interlocuteurs autour d'un constat objectif et parfois défendre vos conclusions avec diplomatie mais aussi avec assurance. Ce que vous trouverez ici - CDI - 36 heures - Formation et accompagnement à la prise de poste - Bureau partagé avec la Responsable Qualité & Environnement - Avantages CSE - Un poste transversal, au cœur des échanges entre les différents services - La possibilité de participer à la structuration du futur laboratoire Qualité & R&D - Une entreprise qui place la qualité au cœur de son savoir-faire PROFIL RECHERCHÉ : Le profil que nous recherchons Soyons transparents : la connaissance technique du textile est indispensable. Sans une bonne maîtrise des procédés de fabrication textile (tissage, ennoblissement, confection...), il ne sera pas possible d'être rapidement opérationnel sur ce poste. Le diplôme n'est pas un critère. En revanche, vous devez impérativement posséder une expérience vous ayant permis d'acquérir cette expertise technique. Vous pourrez par exemple venir : - d'un service Qualité textile - d'un bureau technique textile - d'un poste d'ADV textile avec une forte connaissance des produits - d'un magasin spécialisé textile, si vous possédez une véritable expertise technique des matières et de leur fabrication - d'une blanchisserie industrielle - ou de toute autre fonction vous ayant permis de développer une solide culture textile Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et savez rédiger des synthèses claires, structurées et argumentées. Pour réussir sur ce poste La technique est indispensable, mais elle ne suffira pas. Nous recherchons avant tout une personne capable d'inspirer confiance auprès de l'ensemble des services : - Vous aimez comprendre avant de conclure - Vous savez écouter, questionner, analyser et défendre vos conclusions avec pédagogie lorsque cela est nécessaire Vous êtes reconnu pour : - votre excellent relationnel - votre sens de l'écoute - votre rigueur et votre méthode - votre sens du détail - votre autonomie - votre capacité à prendre des initiatives - votre pragmatisme - votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés Et si, en plus, vous êtes passionné par les beaux produits et l'univers textile, vous trouverez ici un environnement dans lequel votre expertise sera réellement valorisée. Envie d'en savoir plus ? Si vous recherchez un poste où votre expertise textile sera réellement mise à contribution, où chaque journée apporte son lot de nouvelles investigations et où vous travaillerez avec l'ensemble des métiers de l'entreprise, alors ce poste mérite que nous échangions. Postulez ou contactez-nous en toute confidentialité.