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Coordinateur Relations Partenaires H/F 92 - CLICHY
Offre n° 5573230
Coordinateur Relations Partenaires H/F
92 - CLICHY - Localiser avec Mappy
Publié le 10 octobre 2024
POSTE : Coordinateur Relations Partenaires H/F DESCRIPTION : Missions Principales : Coordonne l'activité Relation Partenaires entre les différents intervenants internes et externes. Traite les dossiers complexes et est un interlocuteur privilégié des partenaires. Contribue à l'activité par la production. Détails des missions : - Coordonne les activités recouvrement, les rejets CFE, les indus, les audits assureurs avec le Responsable de département et participe au traitement de ces activités. - Pilote la relation opérationnelle avec les principaux providers en France (APHP, Clinique St Joseph, centre Pasteur) et gère l'interface client sur ces différents sujets - Pilote la réconciliation LOG WW pour les clients Unesco et BEI - Coordonne les actions avec les autres équipes et les prestataires externes (Network -Prestataires -Clients - Assisteurs -Assureurs) - Traite les cas de régularisation complexes, prend les décisions adéquates. - Valide les réclamations élevées et celles qui sont complexes. - Prépare les rapports Statistiques du pilotage de l'activité, les suivis spécifiques (HC) et des primes trimestrielles. - Extrait les batches HC, EC, doublons, et communique aux gestionnaires pour en suivre leur traitement et ou y contribuer - Rédige les spécifications (SPEC) métier en collaboration avec le Responsable du département - Participer aux projets d'amélioration continue de l'activité - Coordonne l'activité de l'équipe avec le manager en préparant les plannings et en faisant les alertes pour les ajuster - Analyse les réclamations afin d'améliorer le processus de remboursement / paiement et d'assurer la satisfaction du client, des partenaires, des prestataires de santé. - Analyse les attentes des partenaires et participe à la conception de solutions, tout en étant proactif, propose des améliorations de processus - Coordonne et participe aux audits intégrés en France (CFE par exemple) Mesure de la performance - Activités menées à jour - Relations améliorées avec les différents intervenants - Fluidité avec les interlocuteurs - Support équipe relations prestataires (paiements tiers payant) PROFIL : · Expérience confirmée dans le Direct Billing souhaitée . Expérience audit assureur · Approche centrée clients et résultats · Bonnes capacités de communication et de négociation et d'écoute · Capacité à travailler en urgence et avec un niveau élevé d'attendus clients · Capacité d'organisation · Capacité à prendre du recul avec les clients et à savoir quoi répondre, être efficace · Connaissance des procédures internes et des interlocuteurs clé · Capacité d'adaptation aux différents interlocuteurs, comprendre les intérêts de chacun et faire preuve de souplesse.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances
Entreprise
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