POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe d'exploitation du SI, vous êtes en charge de la surveillance proactive des systèmes et applications, ainsi que de la gestion des incidents de premier niveau afin de garantir la disponibilité et la performance des services. - Assurer la surveillance et la supervision des systèmes via les outils de monitoring (infrastructure, applications, réseaux, bases de données, etc.). - Détecter, qualifier et prioriser les incidents : première analyse, enregistrement dans l'outil de ticketing et affectation si nécessaire. - Réaliser le traitement des incidents de premier niveau selon les procédures établies (redémarrage de services, vérification de logs, escalade vers les équipes techniques concernées). - Assurer la communication tout au long du traitement des incidents avec les utilisateurs et les équipes internes, jusqu'à la clôture du ticket. - Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution. - Mettre à jour et maintenir les tableaux de bord de suivi des incidents et des indicateurs de performance (SLA, MTTR, disponibilité¿). - Participer aux revues d'incidents (hebdomadaires / mensuelles) avec les équipes techniques et contribuer à l'identification des axes d'amélioration. - Contribuer à l'amélioration continue des processus de détection, de traitement et d'escalade des incidents. - Créer et enrichir la documentation technique (procédures, modes opératoires) dans Confluence. La politique RH d'investissement auprès de nos collaborateurs vous garantit un accompagnement pour vous faire progresser et évoluer vers de nouveaux projets. Rejoindre notre groupe, c'est la garantie d'une formation continue, d'un plan de carrière personnalisé et d'un management de proximité. Intéressement, participation, TR, CE PROFIL : - Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent. - Première expérience de 1 à 3 ans en support technique, exploitation ou monitoring. - Esprit d'analyse, rigueur et autonomie dans la gestion des alertes et des priorités. - Sens du service client et goût pour le travail en environnement de production. COMPETENCES - Maîtrise ou bonne connaissance des outils de monitoring (type Zabbix, Centreon, Grafana, - Connaissance des processus ITIL (gestion d'incidents, de problèmes et de changements). - Pratique d'un outil de ticketing (Jira Service Management, GLPI ou équivalent). - Bonne compréhension de l'environnement systèmes / réseaux / applications. - Bonne capacité rédactionnelle pour créer et enrichir la documentation technique (Confluence). - Une première expérience ou connaissance d'Azure est un plus. Une formation interne pourra être proposée pour développer vos compétences sur cette plateforme.