Descriptif du poste:\n\nINSEAD recherche un(e) Manager, Recouvrement des Créances (Cash Collection) pour rejoindre son département Finance et Administration. Il s'agit d'un poste en contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, basé sur notre campus Europe à Fontainebleau. Un mode de travail hybride est en place : 3 jours sur le campus et 2 jours en télétravail.\nRattaché(e) au Directeur Associé, Comptes Clients (Accounts Receivable), le/la titulaire du poste est responsable de piloter un recouvrement des créances efficace, durable et dans les délais, tout en encadrant et développant une équipe de chargés de recouvrement. Ce poste combine une implication opérationnelle directe sur des comptes complexes ou stratégiques avec la responsabilité de la performance de l'équipe, de l'amélioration continue des processus et de la collaboration transverse avec les différentes parties prenantes. Il joue un rôle essentiel dans l'optimisation de la trésorerie, la gestion du risque client et la gestion de la relation client.\nVotre rôle au sein de l'équipe Recouvrement des créances & gestion du crédit\n* Prendre en charge l'ensemble du processus de recouvrement pour un portefeuille de clients à forte valeur, complexes et stratégiques.\n* Assurer un suivi proactif des encours échus, résoudre les litiges et négocier des plans de paiement lorsque nécessaire.\n* Surveiller le risque de crédit des clients, remonter les alertes et recommander les actions appropriées conformément aux politiques en vigueur.\n* Garantir la fiabilité des prévisions de trésorerie et fournir les commentaires nécessaires au reporting de gestion..\nManagement et encadrement de l'équipe\n* Manager, accompagner et développer une équipe de chargés de recouvrement, en définissant des objectifs clairs et des attentes de performance précises.\n* Répartir efficacement les portefeuilles et la charge de travail afin d'optimiser la couverture, l'efficacité opérationnelle et la gestion des risques.\n* Être le point d'escalade pour les dossiers clients complexes et les problématiques remontées par les parties prenantes internes.\n* Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs et promouvoir le partage des meilleures pratiques au sein de l'équipe.\nProcessus, contrôles et amélioration continue\n* Piloter l'amélioration continue des stratégies de recouvrement, des outils, des indicateurs de performance (KPI) et des méthodes de travail.\n* Veiller au respect des contrôles internes, des politiques de l'entreprise et des exigences de conformité.\n* Contribuer aux initiatives d'automatisation, d'évolution des systèmes et de standardisation des processus.\n* Préparer et analyser les indicateurs clés de performance (analyse des balances âgées, taux d'impayés, efficacité du recouvrement) et présenter les résultats ainsi que les recommandations à la direction.\n \n\nProfil recherché:\n\nLe profil idéal\n* Expérience dans le recouvrement.\n* Expérience avérée en management ou supervision d'équipe dans un environnement d'opérations financières.\n* Solide expérience dans l'amélioration des flux de trésorerie, la réduction des encours échus et la gestion du risque de crédit.\n* Excellente maîtrise des systèmes ERP.\n* Maîtrise avancée d'Excel ; expérience des outils de reporting et des tableaux de bord dédiés aux comptes clients (Accounts Receivable).\n* Excellentes compétences en négociation et en résolution de conflits avec les clients et les parties prenantes internes.\n* Capacité à concilier qualité de la relation client et rigueur dans la gestion financière.\n* Esprit analytique avec de solides compétences en reporting, analyse et résolution de problèmes.\n* Excellentes aptitudes à la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.\n* Capacité à prendre des décisions avec assurance, à établir les priorités et à gérer efficacement plusieurs échéances concurrentes.