CDD- Coordinateur-trice service client F/H - Logistique (H/F) 93 - TREMBLAY EN FRANCE
Offre n° 5596899
CDD- Coordinateur-trice service client F/H - Logistique (H/F)
93 - TREMBLAY EN FRANCE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 10 octobre 2024
Descriptif du poste: Bienvenue chez FBD ! Si vous aimez : * Conduire le changement dans le secteur de la distribution * Partager les challenges d'une entreprise agile en forte croissance * L'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (290 collaborateurs) * L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience client * La gestion de projet Vous aimerez accompagner l'entreprise dans son évolution en tant que rehausseur de satisfaction client. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) coordinateur-trice relation client en CDD jusqu'au 31 juillet 2025.Rattaché(e) à la responsable client groupe vos principales missions seront :Principales missions : * Prise en charge des demandes de réclamations et SAV de niveau 2 : gérer les dossiers les plus complexes du Service Client en apportant des solutions adaptées et en assurant la satisfaction du client. * Déterminer si les demandes de SAV sont éligibles, diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions. * Coordonner avec les équipes internes (Business Unit) et externes (magasin, poseur, logisticien) pour résoudre les SAV. * Superviser la gestion des réclamations/SAV clients en veillant à ce qu'ils soient traités dans les délais impartis et de manière efficace * Gérer la relation avec le client * Coordonner le suivi et la communication sur les cas non résolus avec les différentes Business Unit, et les équipes siège. Vous veillerez à ce que toutes les parties prenantes soient informées des avancées et des actions entreprises Dans certains cas, participer aux différents projets lancés par le groupe ou initiés en interne. Profil recherché: * Expérience dans le domaine du service client avec une expérience dans la gestion des réclamations et SAV. * Bonne compréhension des concepts de conception de cuisine (une expérience au poste d'ADV chez un cuisiniste serait un plus). * Capacité à diagnostiquer les problèmes techniques et à déterminer l'éligibilité des SAV. * Excellentes compétences en communication et en coordination avec la capacité de travailler efficacement avec des parties prenantes internes et externes. * Maitrise des outils informatiques pack office notamment EXCEL Pourquoi nous rejoindre ? La brigade * Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work ! * Vous rejoignez une équipe sympa et dynamique de 3 personnes. Les ingrédients * Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.) * Une rémunération fixe + Prime de participationLes assaisonnements * Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD * L'accès à un Restaurant Interentreprises * 2 jours de télétravail par semaine sans condition d'ancienneté * Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème * Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d'entrepriseLe menu * Notre carte est composée d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de nos plats. Nous accordons une attention particulière à lutter contre toutes formes de discriminations, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'Association A Compétences Egales.La cerise sur le gâteau * Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée ! * Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.En cuisine, le meilleur reste à inventer ! Nous vous attendons !
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 9 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Location-bail de propriété intellectuelle et de produits similaires, à l'exception des œuvres soumises à copyright
Entreprise
FBD Group
Bienvenue chez FBD ! La cuisine est au coeur de la famille, des modes de vie, des habitudes de consommation. Elle est universelle. mais ils la veulent unique ! Pour eux, 1er franchiseur européen de cuisines équipées, elle est au cœur de leurs ambitions et de celles de leurs 4 enseignes : Ixina, Cuisine Plus, Cuisines Références, VandenBorre Kitchen. Pour accompagner leurs 500 franchises dans le monde et l'ouverture de 60 points de vente par an, leurs collaborateurs épluchent les ten...
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