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Un chargé d'accueil et relations abonnés (F/H) (H/F) 53 - LAVAL
Offre n° 5597346
Un chargé d'accueil et relations abonnés (F/H) (H/F)
53 - LAVAL - Localiser avec Mappy
Publié le 10 octobre 2024
Sous la coordination du responsable du pôle accueil et secrétariat, vous êtes en charge de la gestion clientèle. À ce titre, vos principales missions sont : Accueillir et renseigner les usagers par téléphone ou physiquement, Réceptionner tous les appels du numéro unique du service des eaux, Assurer le suivi de la messagerie électronique du service des eaux, Apporter des renseignements de 1er niveau, Envoyer les documents relatifs aux usagers (ex : contrat d'abonnement, demande de résiliation, demande de prélèvement, échéanciers de facturation, etc.), les contrôler et les classer, Enregistrer toutes les demandes et réclamations des usagers dans le logiciel de gestion clientèle via le module suivi daffaires (ex : changements d'abonnés, prélèvements bancaires pour la mensualisation, modifications diverses, etc.), Rechercher des informations diverses sur le logiciel de gestion clientèle, sur demande des services de la Trésorerie ou de Laval Agglo, Suivre le courrier : mission occasionnelle. VOTRE PROFIL : Formation initiale de niveau BAC à BAC+2 dans le domaine administratif souhaitée Maîtrise des techniques de secrétariat et d'accueil, Expérience souhaitée dans le secteur administratif, Maîtrise des outils informatiques - la connaissance du logiciel e-GEE serait un atout, Être en capacité de s'approprier les règlements des services d'eau et d'assainissement et le fonctionnement du logiciel de gestion clientèle, Être en capacité de recevoir et orienter les demandes des usagers et partenaires, Avoir le sens de l'accueil : diplomatie, maîtrise de soi, écoute, rigueur, organisation, autonomie dans le travail, discrétion et adaptabilité, Sens du travail en équipe. VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Organisation du travail aux choix : 37h sur 4,5 jours ou 5 jours avec attribution de 11 RTT, Travail en journée du lundi au vendredi, Lieu de travail : Hôtel Communautaire, 1 place du Général Ferrié, 53000 Laval. NOS POINTS FORTS : Prime annuelle versée en 2 fois Accès au comité d'œuvres sociales du CNAS Participation à la mutuelle et à la prévoyance Accès à une offre de formation variée Prise de poste envisagée dès que possible Les candidatures seront étudiées au fur et à mesure de leur réception. Merci de déposer votre dossier de candidature, CV actualisé et lettre de motivation, uniquement sur notre site https://recrutement.laval.fr
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
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