POSTE : Télé Acteur H/F DESCRIPTION : Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. L'agence LIP SOLUTIONS RH recherche des Télé-acteurs (trices) H/F en intérim pour l'un de ses clients situé à Clichy (92), missions renouvelables jusqu'à 3 mois. DÉMARRAGE: le 25/11/2025 1 - Objectif : - Contacter des particuliers (donateurs) par téléphone pour promouvoir des causes humanitaires - Obtenir des promesses de dons au profit d'associations partenaires - Sous forme de prélèvements automatiques ou don en direct avec RIB ou CB 2 - Missions prioritaires : - Appels sortants (fidélisation et prospection) - Collecter des dons, argumenter auprès du donateur selon la procédure fournie - Saisir et mettre à jour les données donateurs dans le CRM - Participer au brief 3 - Relationnel : - Travail en équipe - Interactions régulières avec les superviseurs/chefs de groupe - En lien direct avec les donateurs / les particuliers 4 - Indicateurs de performance et moyens : Moyens : - Le téléphone - Le CRM - Formation initiale et continue - Script et argumentaire - Accompagnement quotidien Indicateurs : - Nombre de contacts utiles obtenus par heure, mandats ou prélèvements automatiques - Taux de conversion des appels en promesses - Qualité des appels, respect des objectifs individuels et collectifs - Grille d'écoute, débriefings et feedbacks des superviseurs - Respecter le temps imparti pour chaque appel afin d'optimiser la gestion du temps et garantir l'efficacité de l'échange Le poste est basé à Clichy 12.01 €/heure - Salaire fixe + variable PROFIL : 1 - Savoir Faire : - S'exprimer avec aisance à l'oral en français - Argumenter et persuader efficacement - Utiliser les outils informatiques avec maîtrise - Respecter les procédures et les modes opératoires - Retranscrire l'information de manière fidèle et précise - Diriger la conversation avec assurance - Fidéliser les interlocuteurs en maîtrisant les techniques d'approche et de vente - Créer du lien et instaurer une ambiance émotionnelle positive lors des échanges 2 - Savoir Être : - Ecouter et faire preuve d'empathie tout en gardant le contrôle de l'échange, en guidant l'appel avec clarté et assertivité - Faire preuve de diplomatie, gérer le stress, faire preuve de ténacité, de dynamisme et de résilience - Collaborer en équipe et gérer les refus ou les situations difficiles avec sang-froid - Adopter une attitude souriante et positive, faire preuve de politesse et de patience - Prendre du recul pour mieux analyser les situations 3- Prérequis : - Formation spécifique non requise - Expérience souhaitée : téléprospection, relation client, secteur commercial, vente - Maitriser la langue française (savoir lire, écrire et s'exprimer) Conditions de travail : - 37h par semaine, acquisition de 1.083 JRTT / mois - Horaires décalés (lundi-jeudi 12h-20h30, vendredi 10h-18h), alternance mercredi/vendredi une semaine sur deux - Pas de travail le week end sauf astreintes exceptionnelles et basées sur le volontariat - Télétravail : possible jusqu'à 3 jours/semaine après adaptation et validation des superviseurs, selon accord entreprise - Lieu d'exercice : Clichy et Cosne