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CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F 15 - Cantal
Offre n° 5608700
CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F
15 - Cantal
Publié le 10 octobre 2024
Référence CSP: 2024-1718052 FINALITE DU POSTE - ADJOINT DES CADRES Le/la chargé(e) des relations avec les usagers développe et met en œuvre la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients, en coordination avec les différents acteurs internes / externes. Il/elle est également en charge du volet réclamation en lien avec la CDU. MISSIONS PRINCIPALES - Accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc.) - Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, partenaires externes etc.) dans son domaine d'activité - Traitement de réclamations en lien avec les services concernés - Organisation des CDU et CDU GHT (ordre du jour, participation, rédaction de CR, rapport d'activité annuel.) - Animation du réseau des représentants des usagers (RU) - Pilotage et gestion de la future Maison des Usagers (MDU) - Participer et faire vivre le projet des usagers - Gestion des associations en lien avec le CHHMA (recensement, animation de réunions, création d'évènement en lien avec la communication, participation/création de groupes de travail.) - Coordination des médiations (organisation, participation, rédaction de CR.) - Promotion des réalisations / des projets spécifiques à son domaine d'activité - Réalisation et exploitation d'enquêtes, de données et d'entretiens, relatifs à son domaine d'activité - Rédaction de documents techniques, relatifs à son domaine d'activité - Veille spécifique à son domaine d'activité AUTRES MISSIONS SPECIFIQUES - Conseiller/accompagner les patients, familles, agents etc. dans son domaine de compétence.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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