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Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F) 75 - PARIS 01
Offre n° 5611478
Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F)
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 10 octobre 2024
Contexte de la mission : L?outil ServiceNow a été choisi pour répondre au périmètre ITSM. Actuellement ce périmètre est couvert par l?outil EasyVista et adresse : Environ 10000 utilisateurs finaux, 550 personnels de support, 200 questionnaires, 150 workflows, 150 groupes de support, 40 règles métiers et 3 webservices programmés. 2 projets de migration sont déjà en cours d?implémentation l?un sur le périmètre CMDB/Discovery, un autre sur le périmètre Digital Workplace avec leur propre gouvernance. La mission consistera à implémenter la solution Service Now sur le périmètre des supports fonctionnels des domaines fonctionnels Finances, Planification et RH dans un premier temps (Incidents/demandes) et s'assurer de leur intégration dans le portail de service transverse collaborateur. Ce périmètre pourra être amené à évoluer suivant l'avancement et priorité du projet. Expertise principales demandées : 1. Analyse des besoins et processus existants * Réaliser un état des lieux des processus et flux de travail actuels gérés par EasyVista ? Identifier les forces, faiblesses et lacunes de l'outil existant ? Recueillir les attentes et besoins des différentes parties prenantes 2. Définition de la solution cible avec ServiceNow * Concevoir la solution cible sur ServiceNow en s'appuyant sur les bonnes pratiques ? Mapper les processus existants avec les fonctionnalités de ServiceNow et les adapter/améliorer ? Identifier les écarts et proposer des optimisations ? Proposer un planning de mise en oeuvre 3. Implémentation de ServiceNow : * Fournir les spécifications aux équipes de développements/paramétrage pour mise en oeuvre. ? Suivre avec les équipes de développements/paramétrage l'avancée des travaux ? Réaliser des tests unitaires, de performance et d?intégration pour valider la fonctionnalité de ServiceNow sur les périmètres définis. ? Organiser des tests utilisateurs pour s'assurer de la bonne prise en main de la solution par les équipes métiers. 4. Accompagnement et support des utilisateurs : * Proposer un plan d'accompagnement pour les équipes métiers et fonctionnelles sur l?utilisation de ServiceNow et la gestion des nouveaux processus en lien avec l'équipe accompagnement ? Assurer le support durant la phase de transition et de mise en production
- Type de contrat
-
Profession libérale
Emploi non salarié
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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