En tant que Technicien Helpdesk, vos missions seront :  - Assurer le support aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance via téléphone, email, chat ou tout autre moyen de communication approprié - Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (logiciels, matériels et réseaux) en s'appuyant sur les modes opératoires fournis chez le client - Saisir et résoudre les sollicitations utilisateurs dans l'outil de ticketing - Assurer le suivi des demandes et rendre compte aux utilisateurs de l'état de leur requête - Collaborer avec les équipes support de niveau supérieur pour résoudre les problèmes ou pour escalader les incidents - Documenter les incidents, les demandes d'assistance et les résolutions dans un système de gestion des incidents   Compétences principales :  - Anglais et Allemand courant requis - Systèmes Windows, Linux - Altea / Amadeus - Vmware - Office 365 - Active Directory Détail du poste :  - Type de contrat : CDI, 39h et en HNO - Localisation : Basé à Pessac (33) - Déplacements à prévoir : Non - Télétravail : Occasionnellement - Salaire : selon profil et expériences Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.  Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? - Prime de Participation - Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 60%) - Participation aux transports (50%) - Prime de vacances - Mutuelle - Comité d'entreprise - Prime de cooptation Notre process de recrutement :  - Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ? - Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique - Entretien client (si besoin) - Embauche et Intégration du collaborateur ?