POSTE : Standardiste pour Hotline H/F DESCRIPTION : Aimez-vous être la première voix que les clients entendent lorsqu'ils cherchent de l'aide ? Chez Clemajob, nous recherchons un standardiste pour hotline H/F capable d'apporter une assistance téléphonique claire et efficace à nos interlocuteurs. Vous serez au coeur de la relation client, garantissant un accueil professionnel et une orientation pertinente des appels. Ce poste requiert une réelle aisance à l'oral et une bonne gestion du rythme d'appels. Vous travaillerez au sein d'une équipe dédiée au support, en lien étroit avec les techniciens et les responsables de service. La qualité d'écoute et la rigueur dans le suivi des demandes seront essentielles au quotidien. Vos principales missions consisteront à assurer les responsabilités suivantes : - Accueillir les clients par téléphone et qualifier leur demande - Identifier le niveau d'urgence et orienter vers le bon interlocuteur - Enregistrer les appels et suivre les tickets dans l'outil interne - Fournir les premières informations ou solutions de base - Transmettre les messages et informations aux équipes concernées - Mettre à jour les bases de données de contacts et d'incidents - Contribuer à la fluidité et à la qualité du service délivré Votre rôle sera déterminant pour garantir une prise en charge rapide et professionnelle de chaque appel, en assurant le lien entre les clients et les équipes techniques. PROFIL : Vous appréciez le contact téléphonique et savez rester précis même sous pression. Ce poste s'adresse à une personne organisée, dotée d'une communication claire et d'un bon sens du service. - Excellente élocution et aisance relationnelle par téléphone - Bonne orthographe et capacité à rédiger des messages clairs - Sens de l'écoute et du discernement dans l'analyse des appels - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de ticketing - Réactivité et méthode dans la gestion des priorités - Expérience préalable sur un poste de standardiste ou d'assistant(e) hotline appréciée Vous savez gérer plusieurs interlocuteurs à la fois et restez courtois en toutes circonstances. Votre professionnalisme et votre rigueur feront la différence dans la qualité du service rendu.