POSTE : Technicien Helpdesk N2 - N3 H/F DESCRIPTION : Avantages RTT Remboursement des transports à 75% Participation Tickets restaurants CSE Missions principales Prise d'appels et gestion efficace des demandes entrantes. Réalisation des actions prioritaires récurrentes et mise à jour du fichier de suivi. Résolution à distance des demandes selon le périmètre de compétence et les procédures définies. Gestion des tickets en attente sur l'outil de support : relances, suivi, traitement. Escalade des incidents aux services ou prestataires concernés en cas de problématique complexe. Identification et déclenchement des tickets en fonction des besoins. Collaboration avec le Team Leader lors d'interruptions de services importantes ou répétées. Documentation : création, mise à jour, participation aux procédures internes. Communication proactive auprès du Team Leader en cas d'écarts (procédure manquante, nouvel outil, etc.). Réalisation d'actions systèmes selon les procédures N1 / N2. Participation aux réunions de l'assistance informatique et rédaction d'un rapport d'activité hebdomadaire. Travail en horaires décalés et week-ends selon les besoins du service. Cadre horaire / Contrat Contrat : 37h/semaine Possibilité de travailler le week-end et les jours fériés Horaires décalés : Matin : 8h30 16h30 (7h travaillées + pause 12h3013h30) Soir : 14h30 22h30 (7h travaillées + pause 19h3020h30) Repas + Transport PROFIL : Profil recherché Proactivité, autonomie Rigueur, méthodologie, ponctualité Sens du travail en équipe Flexibilité et mobilité Motivation pour le support informatique