Au sein de la Business Unit Démantèlement et Services du Groupe ORANO, la Direction des Opérations Parc Nucléaire (DO PN) - environ 1900 personnes - réalise pour son client EDF un panel complet de services industriels : prestations logistiques et assistance chantier (PGAC), échafaudage et calorifugeage (ECCA) et de nombreuses activités de maintenance spécialisée. Le Service Qualité et Performance, rattaché au Département Moyens et Transformation de la DO PN, pilote et accompagne l'ensemble des sites et activités de la DO PN sur les démarches de Progrès Continu et de Qualité (audits, surveillance, satisfaction client et maîtrise de la conformité du service rendu), en vue de garantir la bonne réalisation des chantiers de la DO et l'amélioration de sa performance. actions d'amélioration transverses, selon les enjeux identifiés Déployer la démarche Qualité sur les sites de la DO PN Garantir la bonne application du SMI Orano DS sur l'ensemble de la DO Faire décliner les exigences qualité internes et client sur les sites Faire progresser la culture Qualité et déployer les formations Culture Qualité, risque fraude et HN3 Mesurer et améliorer la satisfaction du client (interlocuteur privilégié et régulier) Analyser la satisfaction client et consolider les résultats Garantir l'alignement des visions en assurant l'interface avec EDF UTO S'assurer de la bonne réponse aux FEP et de la proposition d'actions d'amélioration continue Contribuer au pilotage et suivi des indicateurs Contribuer à la définition de la Scorecard de la DO Consolider la Revue Mensuelle des Opérations de la DO