Description du poste : Au sein de la Direction de la Proximité, vous êtes le garant de la qualité de service apportée aux locataires sur votre secteur. Véritable manager de terrain, vous assurez le pilotage des équipes de proximité et veillez à la bonne gestion du patrimoine, dans le respect des engagements de l'entreprise et de la satisfaction des résidents. Vos missions Assurer une gestion de proximité auprès des locataires et veiller à la qualité des réponses apportées à leurs demandes Être l'interlocuteur privilégié des résidents sur les secteurs dépourvus de gardiens ou d'employés d'immeuble Encadrer, animer et accompagner les équipes de proximité afin de garantir un service de qualité Participer au suivi des impayés et mettre en oeuvre les actions nécessaires en lien avec les services concernés Veiller au respect des budgets alloués et suivre les dépenses liées à votre secteur Assurer le suivi administratif de l'activité et garantir la bonne circulation des informations entre les différents services Développer et entretenir les relations avec les partenaires locaux, collectivités et acteurs du territoire Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et être force de proposition sur les actions à mener. Description du profil : Formation supérieure de type Bac +3 / Bac +4, idéalement dans les métiers de l'immobilier ou dans une filière technique. Expérience significative dans la relation client et première expérience réussie en management. Appétence pour les missions de terrain et la gestion d'un patrimoine immobilier. Sens du service, rigueur et réactivité. Excellentes qualités relationnelles et capacité à travailler en réseau avec de multiples interlocuteurs. Bonne capacité d'organisation et d'adaptation dans un environnement dynamique.