Le poste, basé à Lille, est rattaché à la direction territoriale de Flandres Hainaut d'ICF Habitat Nord-Est, bailleur social composé de logements répartis sur les régions Nord et Grand Est avec 200 collaborateurs environ.Placé.e sous la responsabilité du directeur d'agence, vous participez à la définition des orientations en matière de gestion locative et sociale de l'agence et en pilotez la mise en œuvre opérationnelle.En cela, vous êtes garant.e du déploiement et du suivi de la politique d'attribution et des règles de gestion locative et notamment dans le cadre de la mobilité résidentielle. Pour cela, vous préparez et participez aux commissions d'attribution. Vous appliquez les décisions prises lors de celles-ci en contribuant à la fluidité du parcours locatif au sein du patrimoine : analyse et gestion des mutations internes, participation aux dispositifs partenariat, etc.Vous pilotez la prévention du risque de l'impayé par une prise en charge « sociale et individuelle » du locataire jusqu'aux éventuels contentieux.Vous organisez et contrôlez les processus de recouvrement, gestion sociale et contentieuse pour l'ensemble de l'agence et êtes garant. e des résultats opérationnels en matière de vacance, d'impayés et de rotation du parc.Vous assurez la qualité et l'homogénéité de la réponse apportée aux locataires et vous participez à la définition des plans d'amélioration de la relation locataire et à leur application.Enfin, votre fonction consiste à animer une équipe de 9 gestionnaires (clientèle, sociale, contentieux) en organisant la répartition des missions et activités de chacun.e dans un objectif d'optimisation des résultats et de performance collective.Vous ajustez en permanence les actions opérationnelles en collaboration avec le directeur d'agence selon l'évolution de la règlementation. Vous assurez des relations avec les différents partenaires internes (collecteur .) et une représentation de l'agence parfois au nom du directeur d'agence, dans les différentes instances partenariales (ARHLM, Amicales de locataires, Mairies, Préfecture, etc).De manière tout à fait logique, vous participez à l'élaboration et au suivi du budget du pôle gestion locative et sociale.