Rattaché à la Direction Gestion des Contrats, le Chargé d'assistance Réseau intègre le Centre d'Appels Réseau, et est l'interlocuteur privilégié du réseau commercial et de ces 740 agents sur les dossiers clients en instance, les questions techniques et le suivi administratif. Ce poste nécessite une bonne compréhension des produits d'épargne et d'assurance, un fort sens du service, ainsi qu'une aisance relationnelle pour répondre efficacement aux sollicitations du réseau. A ce titre, vous prenez en charge les missions sont les suivantes : - Vous réceptionnez et traitez les appels entrants du réseau (environ 50 appels/semaine) ; - Vous assurez la gestion quotidienne de la boîte e-mail de service dédiée au réseau ; - Vous identifiez et qualifiez les demandes, orientez ou déclenchez les actions nécessaires auprès des services concernés ; - Vous garantissez des réponses précises, rapides et conformes aux procédures internes ; - Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de gestion ; - Vous suivez la résolution des dossiers en instance et vous relancez les services concernés si nécessaire ; - Vous contribuez à fluidifier la communication entre le réseau et les services internes ; - Vous tenez informés les agents du suivi et de la finalisation de leurs demandes ; Vous apportez un premier niveau de réponse technique sur les produits d'épargne et de retraite : assurance-vie, contrat de capitalisation, PER, Article 83. - Vous participez à la montée en compétence du service sur les produits ; - Vous contribuez à la mise à jour des supports de communication (FAQ réseau, fiches process, scripts de réponse) etc.