Descriptif du poste: Nous recherchons un Ingénieur Service et IT Terrain EMEA F/H/D basé à Craponne, au sein du département Service Client Industrie Régional EMEA (RiCS), en forte interaction avec le Service Client Industrie Global (GiCS).Vous assurerez le support technique aux clients directs et indirects de bioMérieux ainsi qu'aux filiales, en gérant tous les besoins de service pour votre portefeuille de clients, avec la satisfaction client comme priorité.Quelles seront vos missions ? * Intégrer les produits de diagnostic bioMérieux chez les clients (nouveaux ou existants), en leur fournissant un support technique de haut niveau, * Participer à la mise en place des réseaux et de la connectivité avec les équipes IT du client sur site et les prestataires externes, tout en assurant le rôle d'interface technique avec nos fournisseurs (systèmes & logiciels), * Soutenir le chef de projet en tant qu'expert matériel, en étant le référent technique des systèmes, * Exécuter les installations selon le plan établi : installation matérielle et logicielle, intégration dans l'environnement IT du client, mise en service, * Agir en tant qu'expert IT et matériel pour toutes les activités techniques liées aux équipements de laboratoire en lien direct avec les clients, * Assister les clients dans l'utilisation, la maintenance, la connectivité des équipements (connexion aux LIMS, infrastructure réseau, sécurité), * Être l'interlocuteur principal sur les solutions pour les clients et fournir un support avancé aux filiales, * Représenter la région EMEA en interne et en externe pour la gamme de produits concernée : faire remonter les besoins clients, les performances produits, assurer le transfert de connaissances aux filiales, distributeurs et clients, et assurer un rôle de coach sur le terrain. Profil recherché: Qui êtes-vous ? * Bac +3 minimum ou diplôme d'ingénieur en informatique avec de bonnes connaissances en électronique/ingénierie * Minimum 2 ans d'expérience sur la gamme Pharma de bioMérieux ou au moins 5 ans dans un rôle similaire (IT appliquée ou ingénierie systèmes dans un environnement pharmaceutique) * Maîtrise de Active Directory, Group Policy, serveurs Windows et postes de travail * Bonne connaissance des outils de reporting (notamment CRM) * À l'aise dans un environnement multiculturel * Esprit orienté client, sens du service, adaptabilité * Anglais courant. Le français ou une autre langue européenne est un plus * Déplacement jusqu'à 40 % de déplacements dans la région EMEA