Descriptif du poste: - Animation des comités de gestion des changements (CAB) - Suivi des incidents majeurs et contribution aux post-mortems - Optimisation des outils de monitoring et détection proactive - Gestion et priorisation des demandes utilisateurs - Traitement des anomalies et des habilitations avec une approche qualité - Mise en œuvre de projets sur de nouveaux périmètres (Webmail, archivage) - Formalisation et capitalisation des processus dans Confluence   Profil recherché: - GED, éditique, webservices (SOAP, REST), réseau - Notions en bases de données et usage de SOAPUI - Analyse via Kibana, Service Now, JIRA (JSQL) - Excel avancé (formules, automatisation), suite Office - Production et analyse de KPIs, Power BI - Anglais opérationnel pour la gestion des incidents - Expérience en environnement projet (BUILD)