POSTE : Conseiller Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recrutons 3 Conseiller(ère)s Service Client en CDI, pour rejoindre notre site de Boulogne-Billancourt. En tant que représentant(e) d'un laboratoire pharmaceutique reconnu, vous êtes l'interlocuteur privilégié des professionnels de santé et des patients. Vous traitez les appels entrants liés aux produits de santé (médicaments avec ou sans ordonnance, dispositifs médicaux, etc.) et apportez une réponse claire, fiable et bienveillante à chaque demande. Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'une formation complète sur les produits, les outils informatiques et les bonnes pratiques de la relation client dans l'univers pharmaceutique. Vous êtes ensuite accompagné(e) tout au long de la mission par un management de proximité pour vous aider à monter en compétence et à contribuer pleinement aux objectifs de qualité de service. Vos principales responsabilités - Répondre aux appels entrants des patients et professionnels de santé - Identifier et comprendre les demandes : informations produits, posologie, disponibilité, utilisation - Fournir une réponse claire, documentée et adaptée - Gérer les interactions dans les outils internes (CRM, base de données) - Travailler en collaboration avec les équipes internes (pharmacovigilance, qualité, logistique) - Dispo : Juin - Contrat : CDI - Rémunération 1815 € fixe + 300€ variable/ mois - Carte Ticket Restaurant - 50% de l'abonnement transport financé par l'employeur - Mutuelle entreprise et prévoyance santé PROFIL : Vous avez les qualités suivantes : - Aisance relationnelle et votre écoute active - Bonne élocution et votre goût pour le contact téléphonique - Patience, rigueur et sens du service - Capacité d'analyse pour comprendre et reformuler les demandes - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM) Une première expérience en centre d'appels ou en service client est un plus, mais les débutants motivés sont bienvenus !