POSTE : Administrateur·rice Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Contexte : Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au service « Outils Usagers », l'administrateur fonctionnel apporte un support aux collaborateurs du réseau TCL dans l'utilisation quotidienne des outils de la billettique, de l'information voyageurs et de la relation usagers. Ce poste vient renforcer une équipe déjà existante. En collaboration avec les autres administrateurs fonctionnels du service Outils Usagers, vous aurez la charge de traiter les entrants provenant de la direction marketing stratégique de SYTRAL Mobilités sur les politiques de transport et les offres tarifaires. Vous interviendrez de l'expression des besoins en amont jusqu'au déploiement des outils et nouvelles fonctionnalités billettique et des processus en aval, le tout dans le cadre des missions confiées à TCL Relation Usagers par SYTRAL Mobilités. Vos missions sont : - Gérer les habilitations des collaborateurs sur les différents outils de la relation usagers, de l'information voyageurs et de la billettique - Apporter un support aux collaborateurs sur la bonne utilisation des différentes fonctionnalités et cas d'usages qui se présentent dans les outils - Tracer et pré-qualifier les anomalies et disfonctionnements issus du terrain. - Rédiger avec les équipes projet des notes sur les évolutions des différents logiciels - Animer des clubs utilisateurs - Contribuer à l'amélioration des indicateurs de qualité des services usagers - Proposer des évolutions d'usages des outils aux équipes projets - Rédiger des manuels utilisateurs liés aux usages des outils de la relation usagers - Participer aux campagnes de tests des corrections et nouvelles fonctionnalités sur les périmètres en responsabilité Pour réaliser ces missions, vous serez amené à : - Travailler en étroite collaboration avec les administrateurs techniques de la direction des systèmes d'information et les équipes projets du service outils usagers - Avoir des interactions quotidiennes avec les collaborateurs et les managers de la direction services aux usagers : collaborateurs en agences commerciales, téléopérateurs, traitement des réclamations, administration des ventes - Assurer la continuité de service lors des congés de vos collègues administrateurs fonctionnels - Tickets Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur (9,20€ / jour) - Abonnement TCL pris en charge à 100% - Mutuelle & Prévoyance PROFIL : Compétences techniques et fonctionnelles : - CRM/ERP et Systèmes d'Information : capacité à déployer, configurer et paramétrer des systèmes CRM. - Gestion de données : compétences en manipulation et analyse de données pour analyser les problèmes rencontrés - Modélisation de mode opératoire : expérience dans la définition et la modélisation des processus et parcours opérationnels Compétences personnelles : - Collaboration et Travail en Équipe : aptitude à travailler en collaboration avec différentes parties prenantes pour atteindre les objectifs communs ; capacité à favoriser un environnement de travail coopératif et à partager les meilleures pratiques - Conduite du changement : compétence en accompagnement des collaborateurs lors du déploiement de nouvelles solutions - Pédagogie et altérité : capacité à accompagner les équipes dans l'utilisation des outils - Communication : compétences en communication écrite et orale pour expliquer des concepts techniques aux non-spécialistes et capacité à vulgariser - Appétence pour les nouveaux outils numériques