Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'Engie le leader du confort vert en France ? Rien de plus simple, postulez sur cette offre et rejoignez nos équipes Engie France Retail !Premier fournisseur d'électricité verte et de gaz naturel en France, ENGIE France Retail propose à ses millions de clients particuliers et professionnels de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE  Au sein d'Engie Home Performance d'Engie France Retail, nous recrutons notre : Responsable des opérations (F/H)Convention SYNTEC - Site Paris La Défense (Tour T1)Fourchette salariale: 58K€ - 62KLe contexte :Engagé dans la transition énergétique de ses clients, ENGIE accompagne les particuliers dans la décarbonation de leur mobilité; notamment en proposant aux conducteurs de véhicules électriques, des solutions complètes de recharge à domicile, pratiques, économiques et adaptées à leur foyer comme :Un équipement fiable, installé par des experts ENGIE Home ServicesUne offre d'électricité compétitive et issue d'énergies renouvelablesDes conseils et des services personnalisés pour maîtriser son budget et décarboner la recharge de son véhicule A fin , ce sont déjà clients qui auront pu bénéficier des services de mobilité de France Retail. Votre enjeu sera ainsi de contribuer à faire décoller cette activité en étant le référent du volet opérations au sein de l'équipe mobilité électrique. Votre mission :En tant que responsable des opérations, vous pilotez l'ensemble des opérations liées à l'activité, en particulier celles impliquant du matériel de borne de recharge. Vous travaillez ainsi en coordination avec les équipes Engie Home Service : achats, directions régionales, directions technique, logistique.Vous contribuez aussi avec l'appui d'un coordinateur technique à la maîtrise technique des équipes, du devis à la réalisation afin de garantir la satisfaction client. Vous participez activement au cadrage des projets structurants de l'équipe mobilité électrique, en particulier :Le service « Ma Recharge Intelligente » d'un point de vue développement et exploitation, première flotte de bornes et/ou véhicules électriques connectéeLe développement de la flotte d'entreprise Engie solutionsLe suivi des partenariats avec les partenaires clés tels que JEDLIX, GREENFLUX, LEGRAND, WALLBOX, ABB, etc.Le projet de réintégration de la borne de rechargement dans une offre combinéeAu sein de l'équipe mobilité électrique, vous êtes le garant de l'excellence opérationnelle à travers en particulierGarantir le suivi du taux de pose des installations de recharge et des niveaux de service satisfaisants (délais, prise en charge et réactivitsur toute la partie matérielleS'assurer qu'au sein du parcours de vente de « Ma Recharge Intelligente », le parcours clients et le discours conseillers sont optimisés pour la partie installation, dépannage et SAV, et que l'expérience est fluideCadrer et piloter la supervision des assets (EV ou Borne) connectésSe doter des outils, méthode, et définir les formations et le suivi des certifications du pool de techniciens ; veiller à la bonne couverture nationale des techniciens IRVE et IRVE 2 nécessaire pour l'installation de la flotteÊtre en charge du support technique pour les techniciens, et prendre le lead sur la résolution de problème techniques avec les fabricants de borne et divers fournisseurs de matérielValider la faisabilité opérationnelle pour répondre aux besoins de croissance de l'activité : nouvelles offres, nouveaux équipements, nouveau parcoursDéfinir les besoins IT en relation avec la partie opérationnelle : s'assurer de la bonne exploitation et déploiement des dashboards du suivi des opérations, d'installations, de facturation Être le référent Mobilité Verte dans les PI planning d'Engie Home ServiceSuivi des demandes adhoc VIP : suivi des installations et établissement des devis pour les VIP d'ENGIE : membre du comex , beta testeurs etc.Vous êtes le responsable de la gamme de produitsIdentifier, sélectionner les gammes de produits cible à fournir, veille technique et concurrentielleGérer les relations avec les achats, les fournisseurs et la supply chainÊtre force de proposition et recommande les nouveaux produits ou services à lancer pour enrichir l'offre de la mobilité électrique ENGIEVous agissez en véritable business développeurChiffrer les prestations d'installations, maintenance et SAV pour les appels d'offre partenaire, et s'assurer que les couts pour l'installation sont maitrisésComprendre les besoins du consommateur et proposition de la solution technique adaptée en collaboration avec les équipes métiers Vos compétences :Vous disposez d'un Bac+5 et formation scientifique ou ingénieur, avec une expérience de plus de 5 ans dans les opérations et/ou la conduite de projets techni