POSTE : Expert Métier Back Office N2 H/F DESCRIPTION : En tant qu'Expert Métier Back Office N2, vos missions sont : Gestion des incidents N2 : * Centralisation et préqualification des incidents du niveau 1, * Analyse approfondie des dysfonctionnements et communication des impacts, * Proposition et coordination des plans d'action et de remédiation, * Suivi et reporting des incidents avec la DSI. Expertise métier transverse : * Connaissance approfondie du tiers-payant, des acteurs et de la réglementation, * Identification des alertes sur les sujets métiers transverses, * Support aux services internes sur les problématiques métiers, * Représentation des professionnels de santé et des opérations. Amélioration continue : * Définition et mise à jour des politiques et procédures, * Propositions d'amélioration et participation aux audits internes/externes. Montée en compétences des équipes : * Développement des connaissances métiers des collaborateurs, * Animation de sessions de formation. Coordination avec la DSI : * Validation des spécifications techniques, * Organisation des tests métier, * Priorisation et suivi des évolutions IT. * Processus de recrutement rapide, * CDI, * 2 jours de télétravail par semaine, * Environnement technique challengeant, * Contexte international, * Mutuelle remboursée à 100%, * Salledesport, * Flex office. PROFIL : De formation Bac +3 minimum, vous avez une expérience à un poste similaire. * Bonne communication orale et écrite afin de nouer des relations de qualité avec les interlocuteurs internes et externes (les interfaces sont nombreuses), * Hauteur de vue afin de déterminer les besoins et les objectifs prioritaires, * Capacités d'écoute afin de prendre en compte les attentes des opérationnels, * Souplesse et fermeté dans le cadre des relations avec les opérationnels, * Force de conviction pour faire passer les idées et les projets, ainsi qu'une certaine capacité de négociation, * Sens de l'organisation pour mener à bien ces projets et contrôler leur réalisation.