Rattaché(e) au Directeur Commercial et son équipe, vous serez en charge d'accomplir les missions suivantes: Assurer tous les contacts entrants, en back office, à distance (téléphoniques, mails, courriers) : filtrage, réponse aux questions, orientation vers le service concerné, traitement et rédaction des courriers. Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires. Gérer les ventes depuis les commandes jusqu'aux livraisons en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes y compris les formalités export. Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique. Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux. Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement. Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents. Cette liste n'est pas limitative.   Compétences techniques Parler une ou des langues étrangïres, au moins l'anglais (indispensable) S'informer et transmettre l'information efficacement : être à l'écoute, poser les questions pertinentes, reformuler, etc. Synthétiser les informations, les transmettre de maniïre claire et précise selon les procédures définies Connaître les principales démarches pour l'export Rédiger un courrier commercial Maîtriser l’orthographe et des rïgles grammaticales Maîtriser les outils bureautiques : traitement de textes, tableur, base de données, traitement d’images…   Aptitudes professionnelles Être capable d’être à l’écoute des autres et des informations qu’ils souhaitent Être organisé et rigoureux dans son organisation