Description : Notre équipe Support GRH et Paie cherche son(sa) futur(e)e Manager. Tu assureras l'animation et le management de l'équipe support de niveau 1 et de niveau 2 ainsi que l'équipe qualité logicielle, soit 16 personnes. Pour mener à bien ses missions, nous cherchons un profil issus du domaine des Ressources Humaines dans la fonction public. Toujours dans une optique de satisfaction clients, tes missions seront les suivantes : ORGANISATION DES ÉQUIPES * Etablir de façon quotidienne le planning et répartir l'activité des équipes du support, et qualité logicielle, * Assurer la résolution de tous les incidents ouverts, * Etre apte à déclencher le processus de gestion de crise, * Intervenir dans le cadre des diagnostics complexes et assister l'équipe en cas de difficulté, * Produire et suivre les indicateurs de pilotage liés aux contrats d'engagements de services signés avec les clients, * Développer des outils pour les besoins métier du support et des modes opératoires pour la résolution des sollicitations. MANAGEMENT ET AMÉLIORATION CONTINUE * Assurer la motivation des membres de l'équipe du support et mettre en œuvre les moyens pour maintenir le niveau de compétence nécessaire aux équipes, * Identifier les dysfonctionnements dans l'organisation et alerter son supérieur hiérarchique des risques potentiels dans l'exercice des missions dédiées au support applicatif, * Planifier et animer les entretiens annuels d'évaluation et fixer les objectifs de l'équipe, * Organiser la mise en place et l'actualisation de la base de connaissance, * Entretenir et développer la relation client, * Assurer une mission de veille des clients.   Profil recherché : TON PROFIL * Tu as une expérience significative dans le secteur public   * Tu as une bonne connaissance du domaine des ressources Humaines  * Tu as une bonne capacité de diagnostic et des qualités managériales  * Tu es sensible à l'accompagnement et la satisfaction client  * Tu es doté(e) d'un bon relationnel, tu es à l'écoute et tu aimes le travail en équipe  * Tu es organisé(s) et tu sais prioriser, coordonner tes tâches et t'adapter en cas d'imprévu   DÉROULEMENT DES ENTRETIENS ET PROCESSUS DE RECRUTEMENT Au programme : des échanges, pas de questions pièges ! L'enjeu est de comprendre le fonctionnement et les valeurs de CPage. De te projeter avec nous et de nous présenter ton parcours et tes attentes pour ton prochain poste. * Echange téléphonique avec Caroline, notre chargée de recrutement, pour faire le point sur tes attentes, répondre à tes questions et valider les prérequis de ton profil * Entretien avec Jamila BENSAMMOUD, Directrice du pôle GRH et Caroline DAY pour les Ressources Humaines  * Entretien avec un membre de la Direction * Une seule question : sommes nous compatible ?