POSTE : Charge-e d'Administration Fonctionnelle CRM Alternant-e H/F DESCRIPTION : Rattaché.e à la responsable de la mission Alumni, vous assurerez l'administration et le paramétrage fonctionnel de la plateforme de gestion de la relation alumni et de la plateforme de gestion de la relation client de l'établissement (CRM). A ce titre, vous viendrez en soutien aux chefs de projets technique et fonctionnel et formerez les utilisateurs à la pratique des outils. Vos principales missions seront : * La gestion de la base de données et le paramétrage de la plateforme Alumni : - constituer, qualifier les comptes et la donnée et assurer la mise à jour régulière de la base de contacts Alumni, en lien avec la DSI et la DPO - animer la communauté des utilisateurs, valider les demandes de comptes et assurer le suivi des demandes entrantes - participer à la collecte, la qualification et la transmission des données nécessaires au pilotage de la mission Alumni et au reporting vers les projets en soutien à la réussite étudiante - contribuer à assurer la relation avec le prestataire fournisseur de la plateforme pour le paramétrage de l'outil et en suivre les évolutions en lien étroit avec la DSI - contribuer à la définition de nouveaux outils dans le cadre du SI Alumni * La gestion de la base de données et l'accompagnement des utilisateurs du CRM Hubspot : - former les utilisateurs aux différentes fonctionnalités de l'outil en rédigeant des guides de bonnes pratiques/guides utilisateurs - apporter aide et conseil aux utilisateurs pour le paramétrage des fonctionnalités marketing, la mise en place d'automatismes et des actions ciblées de qualification de la base - participer au groupe de travail dédié à la taxe d'apprentissage pour déployer et paramétrer les actions commerciales et marketing avec les différents CRM - contribuer à collecter et transmettre les données nécessaires au pilotage de l'administration fonctionnelle et au reporting de l'utilisation du CRM PROFIL : - Parcours de formation Bac +3/5 dans les domaines du contrôle de gestion, management de l'Innovation, - Connaissances de logiciels de gestion de la relation client (CRM) - Pratique d'administration fonctionnelle des bases de données et bases de contacts - Capacité rédactionnelle - Excellent relationnel, sens de la pédagogie - Appétence au travail en équipe et en mode projet - Intérêt pour le RGPD - Capacité à proposer des évolutions des outils Environnement et contexte de travail : - Lieu de travail : campus universitaire rennais Centre (rue du Thabor) - Déplacements ponctuels sur les différents campus dont Lannion, St Malo, St Brieuc Retrouvez les avantages et valeurs de l'Université sur notre site Marque Employeur : https://univ-rennes.nous-recrutons.fr/ Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Modalités de recrutement : - Emploi proposé en contrat d'apprentissage d'une durée d'un an ouvert aux étudiant.e.s de l'Université de Rennes préparant un diplôme de niveau Bac +3/5 - Prise de fonctions à la rentrée universitaire 2 - Dossier de candidature : CV + lettre de motivation - Date limite de candidature : 31 aout (les candidatures seront examinées à compter du 17 aout après la période de fermeture estivale de l'université) Ref: 422hewlu4k