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- Détail de l'offre 5680002
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AGENT D'ACCUEIL - C.C.A.S. DE MARCQ EN BAROEUL (H/F) 59 - Nord
Offre n° 5680002
AGENT D'ACCUEIL - C.C.A.S. DE MARCQ EN BAROEUL (H/F)
59 - Nord
Publié le 11 octobre 2024
Référence CSP: O059241/003001517 Vous accueillez, renseignez et orientez les visiteurs et gérez les appels téléphoniques en direction des services du CCAS. Vous réalisez des missions définies dans la fiche de poste et à la demande des services. Assurer l'accueil physique et téléphonique du CCAS : * Accueillir, renseigner et orienter les publics des services action sociale et vie des séniors * Gérer les appels téléphoniques, pour le service action sociale notamment, et selon les besoins, pour la direction et le service vie des seniors * Rédiger des messages * Favoriser l'expression de la demande des usagers * Apporter à l'usager une réponse de 1er niveau * Identifier et gérer le degré d'urgence * Orienter les personnes vers les services compétents * Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des différents services du CCAS * Elaborer des statistiques annuelles de l'accueil selon les différents modes : physique et téléphonique * Veiller à la bonne présentation des informations et des documents (affichage, approvisionnement des documents de communication, présentoirs de documentation à destination du public) * Participer à la diffusion des documents d'informations de la Ville et du CCAS * Réguler les entrées, surveiller les accès et fluidifier les attentes * Repérer des dysfonctionnements importants et les remonter à la hiérarchie Autres missions : * Gérer les plannings de réservation de salle et de véhicules * Au retour des véhicules, relever les incidents, anomalies et observations et les relayer aux services ou personnes adéquats * Veiller à l'approvisionnement des formulaires cadres des services et des matériels nécessaires à l'accueil des publics * Gérer les photocopieurs * Rendre compte à la direction de l'activité, des difficultés rencontrées, des mesures correctives entreprises
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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