POSTE : Responsable Gestion Incidents H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Réseau, sous la responsabilité du Directeur Opérations lockers, et et au coeur du projet d'expansion des lockers de distribution et de collecte de colis, vous aurez la charge de la gestion des incidents lockers niveau 2 afin de garantir la disponibilité optimale du réseau à l'échelle de la région BeNeFraLux, tout en encadrant l'équipe centrale des chargés support technique. Pour cela, vous : - Pilotez le traitement des incidents à distance, répondant aux requêtes des clients et demandes d'assistance sur des problèmes software et hardware, provenant du niveau 1 ou des agences régionales - Gérer opérationnellement les activités de l'équipe des chargés support technique sur les différents types d'incidents - Conduisez en transverse avec des interlocuteurs variés les démarches d'amélioration sur toute la chaîne de valeur entre l'incident et sa résolution - Contribuez au développement du niveau de maturité de nos prestataires de service avec un suivi adapté de leur performance dans le traitement des incidents - Etes force de proposition pour améliorer le niveau de service, optimiser les coûts de la maintenance et la fiabilité de nos lockers - Animez la montée en compétences de l'équipe - Superviser le développement de la documentation et des procédures opérationnelles Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier : - D'une rémunération variable individuelle - Des primes de participation et d'intéressement - D'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - Des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours Notre processus de recrutement : - Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement - Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager - Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste - Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay ! Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. PROFIL : Vous êtes diplômé(e) idéalement d'une formation Ecole d'ingénieurs ou à dominante technique (type informatique, génie électrique, mécanique), et souhaitez mettre à profit vos 5 années d'expérience acquise dans un environnement de support ou de maintenance, au service d'une nouvelle aventure professionnelle. Une expérience en gestion d'équipe sera un atout. Orienté(e) client, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'autonomie, votre capacité de résolution de problèmes et votre relationnel.