Vous êtes passionné(e) par l'informatique, toujours prêt(e) à relever de nouveaux défis techniques et à venir en aide aux utilisateurs ? Vous aimez comprendre, résoudre, optimiser ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Votre rôle au quotidien : Intégré(e) à l'équipe informatique du siège, vous serez l'interlocuteur privilégié des collaborateurs et vous garantissez le bon fonctionnement de l'environnement IT. Vos missions : Installation & Maintenance * Installer, configurer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques. * Participer à la gestion de l'infrastructure IT (matérielle & logicielle ). * Suivre la documentation technique et assurer sa mise à jour. * Former les utilisateurs à leurs outils et bonnes pratiques. Support & Assistance * Répondre aux demandes des utilisateurs : incidents, besoins spécifiques, conseils. * Diagnostiquer et résoudre les anomalies techniques (hardware, software, réseau). * Créer et suivre les tickets dans l'outil de gestion de parc et d'incidents. * Participer à l'enrichissement de la base de connaissances utilisateurs. * Assurer l'escalade vers les prestataires externes si nécessaire. Profil recherché : * Formation : Bac+5 en informatique. * Expérience : 2 à 4 ans dans un poste similaire en support technique / helpdesk. * Qualités : sens du service, rigueur, esprit d'analyse, réactivité, pédagogie. Ce que vous maîtrisez : * L'environnement Windows et les outils Microsoft (notamment 365). * Les bases du réseau IP et les périphériques informatiques. * La gestion de parc, les outils de ticketing et de suivi d'incidents (N1/N2). * Un bon niveau d'anglais technique pour communiquer avec nos interlocuteurs internationaux.