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Technicien support VIP F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 75 - PARIS 08
Offre n° 5686933
Technicien support VIP F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
75 - PARIS 08 - Localiser avec Mappy
Publié le 11 octobre 2024
Descriptif du poste: « Rencontrez-nous lors d'un job dating, le jeudi 7 novembre, de 9h30 à 13h, à la mairie de Puteaux » Nous recherchons un Technicien Support VIP pour accompagner nos équipes dans un environnement de travail exigeant et dynamique. Vous interviendrez en tant que référent technique pour les utilisateurs identifiés comme VIP (Direction Générale, Comex) et participerez activement à l'amélioration continue de la qualité de service. Vos principales missions : * Support utilisateurs VIP : Assurer la résolution, l'assistance et l'accompagnement des incidents et demandes. * Interventions planifiées : Installation, mise à jour de matériel et de logiciel, support technique aux utilisateurs. * Gestion du kiosque : Accueillir les utilisateurs dans un espace dédié pour traiter leurs demandes (téléphonie mobile, tablettes, ordinateurs portables). * Préparation des postes sur la plateforme d'intégration : gestion du stock (réception, inventaire, retour matériel, blanchiment). * Gestion du backlog sur l'outil client. * Maîtrise des environnements : Poste de travail, téléphonie mobile (Android, iOS), logiciels spécifiques (Windows, applications métiers). * Respect des process internes (client et Econocom). * Participer à l'amélioration continue du service avec des propositions concrètes. "Nous recherchons un Technicien Support VIP passionné par l'informatique, ayant un goût prononcé pour le service client et désireux d'évoluer dans un environnement stimulant. Ce poste clé vous permettra d'exercer vos compétences techniques et humaines dans un cadre privilégié tout en contribuant à la transformation digitale d'un acteur majeur de l'énergie." Profil recherché: Nous recherchons un profil avec une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en informatique, ou expérience équivalente dans un poste similaire. Compétences techniques (Hard Skills) : * Maîtrise des logiciels et outils de gestion. * Expertise en support utilisateurs (Windows, Android, iOS, applications métiers). * Connaissance approfondie en gestion de la sécurité de l'information. * Service Delivery : Assurer le suivi et la qualité du service. * Gestion des incidents et demandes : Capacité à résoudre rapidement et efficacement les problèmes techniques. * Anglais professionnel : Indispensable pour l'assistance des utilisateurs anglophones. Compétences comportementales (Soft Skills) : * Sens du service client : Vous placez le client au centre de vos priorités. * Excellente capacité relationnelle et d'écoute pour bien comprendre les besoins des utilisateurs. * Pédagogie : Capacité à expliquer les solutions techniques de manière simple et claire. * Rigueur et organisation : Gestion des priorités, respect des process et sens du détail. * Adaptabilité et agilité : Capacité à évoluer dans un environnement en constante transformation. * Force de proposition : Être proactif pour améliorer le service. * Réactivité et anticipation pour résoudre les incidents rapidement. * Autonomie et capacité à travailler efficacement seul ou en équipe. Ce que nous vous offrons : * Valeurs fortes : Audace, bonne foi et réactivité, avec un management de proximité et une ambiance familiale. * Contrat : CDI avec démarrage selon vos disponibilités. Nous acceptons les préavis. * Localisation : Client grand compte dans le secteur de l'énergie, Paris 8ème. * Horaires : 5 jours sur 7, plage horaire de 7h à 21h, avec possibilité d'astreintes et interventions en HNO. * Salaire : Composé d'un fixe + variable.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 30 - 35 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
Entreprise
ECONOCOM WORKPLACE INFRA INNOVATION
Rejoindre Econocom, c'est intégrer un leader européen du digital avec 8 750 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros. Vous évoluerez au sein d'une entreprise qui valorise l'audace, l'entrepreneuriat et l'engagement dans la transformation digitale. C'est l'opportunité de construire une carrière avec de multiples possibilités d'évolution.
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