Description : POSTE PROPOSÉ :  CHARGÉ.E DES RELATIONS AVEC LES USAGERS AU SEIN DE LA DIRECTION QUALITÉ - GESTION DES RISQUES ET RELATIONS AVEC LES USAGERS DU CENTRE HOSPITALIER WILLIAM MOREY À CHALON-SUR-SAÔNE ACTIVITES PRINCIPALES * Gestion des réclamations  * Déclaration et suivi de sinistres auprès de la compagnie d'assurance de l'établissement (perte d'objets, détérioration, contentieux)  * Accueil usagers * Mise en oeuvre et suivi de la méthode d'écoute patient en lien avec les résultats de l'enquête de satisfaction SMS * Gestion des rendez-vous de médiation + participation aux rendez-vous de médiation * Organisation du fonctionnement de la CDU et du CDU GHT  * Réalisation de l'affichage des informations « usagers » dans les unités de soins * Gestion de la Maison des Usagers * Pilotage du processus ISO Relations avec les Usagers * Conseil à la demande des acteurs des autres établissements du GHT * Encadrement des stagiaires Profil recherché : COMPETENCES : * Qualité d'écoute et relationnelle * Respect du secret professionnel et discrétion * Capacité rédactionnelle et d'organisation * Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICE * Connaissances dans le domaine de la Qualité et de la gestion des risques * Connaissance du secteur sanitaire * Notion de droit de la santé * Correspondance avec l'assureur RCM pour le suivi des dossiers « relations avec les usagers ». * Participe à la CDU et CDU GHT