Référence CSP: O059250/415000302 Renforcer la proximité et le lien social est l'une des ambitions du pacte de territoire CAC 2030 de la Communauté d'Agglomération de Cambrai. Faciliter l'accès aux droits est l'un des leviers pour répondre à cet enjeu. Les élus communautaires ont ainsi lancé en septembre 2023 un dispositif France services itinérant complémentaire à l'offre existante aux côtés des partenaires (Etat, Département, communes). Celui-ci assure 20 permanences dans les communes de la communauté pour être au plus près des besoins. Les agents France Services ont pour mission principales d'accueillir et accompagner les usagers au sein des permanences itinérantes assurées par l'estafette jaune de la Communauté d'Agglomération de Cambrai. Cet accueil peut être physique, téléphonique, par messagerie. Missions : - Accueillir, informer et orienter le public (12 partenaires au 1/01/2025) - Renseigner les usagers par rapport à leurs questions d'ordre administratif (accompagnement individualisé), aider à la complétude des dossiers, orienter vers les services partenaires et services compétents - Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques (création d'un compte ...) - Informer et renseigner l'usager sur toute question sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation - gérer les appels téléphoniques et l'organisation du planning de rendez-vous en fonction des permanences - Organiser et animer les accueils ou des permanences dans les 18 communes de la Communauté - Contribuer à l'évaluation du dispositif, dresser les états statistiques de fréquentation (bilan mensuel et bilan qualitatif et quantitatif) - Gérer la logistique et l'entretien du véhicule pour assurer l'ouverture et la fermeture des permanences France Services - Participer aux évènements (formations, webinaires, temps forts...) du dispositif Frances Services