Vous avez pour rôle de superviser et coordonner toutes les activités pédagogiques et administratives liées à la gestion des programmes et des projets pédagogiques. Vous assurerez également le support et le service aux étudiants, le développement et l'innovation pédagogique, ainsi que la gestion opérationnelle des programmes. 1. Support et service aux étudiants Répondre aux questions des étudiants via les différents canaux (hub physique, hub digital, téléphone, email etc) Communiquer auprès des étudiants du programme concernant les questions de vie scolaire, les évènements ponctuels, le rappel des échéances et toutes informations visant à leur garantir une scolarité fluide Communiquer auprès des enseignants sur toutes questions de vie scolaire, rappel des échéances, événements ponctuels... 2. Gestion opérationnelle des programmes Veiller à une bonne coordination avec le service planning pour garantir une gestion harmonieuse de l'expérience étudiante Contribuer à l'organisation et au pilotage des rentrées Contribuer à l'organisation des réunions avec les délégués Participer au suivi des plans d'actions des réunions des délégués Organiser les événements liés à la production des étudiants : mémoires master (Groupe d'étudiants, Jury, Soutenances, PV & Communication, sessions de révisions Contribuer à la préparation et à l'organisation des jurys de scolarité Contribuer au pilotage des réinscriptions en communiquant avec les étudiants et en effectuant des relances individualisées ; 39H / SEMAINE BAC + 2 à BAC + 5 + première expérience en école d'enseignement supérieur ou organisme de formation Compétences : Excellente expression orale et rédactionnelle Maitrise d'Excel Bon niveau d'anglais requis Qualités : Réactivité, rigueur, empathie, Qualités relationnelles et organisationnelles, Sens du service client