Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. Le posteRattaché(e) à la Direction Territoriale Grand Ouest, vous intégrez l'équipe du Centre de Relations et Conseils.Sur le site de La Roche sur Yon, en plein développement et tourné vers la qualité de service, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre en créant les conditions propices à l'engagement et à la performance de votre équipe.Les tâchesEn qualité de Manager de Proximité de Centre Relations et Conseils, vous accompagnez une quinzaine de collaborateurs :Piloter et coordonner l'activitéPiloter l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanalPiloter les indicateurs des normes et repères en matière de qualité de serviceEn lien avec le pilote de flux, optimiser l'organisation du temps de travail et le travail de son équipeCoordonner l'activité de son équipe selon les besoins et les objectifsAnalyser le reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le N+1Animer la qualité de la relation clientsVeiller à la qualité des entretiens avec les clients et prospectsRemonter les feedbacks clients/prospects afin de contribuer à l'amélioration de la qualitéAccompagner les équipes dans la maîtrise des processVeiller au respect du cadre et des règles afin d'être performant dans la cohésion et l'efficacitéDécliner la stratégie et définir les objectifs de moyens à atteindre pour son périmètreAnalyser et comprendre son marchéDécliner le plan d'actions commerciales pour son équipeAnimer et accompagner l'équipeAccompagner l'équipe dans l'atteinte de ses objectifsCoacher les collaborateurs dans l'exercice de leur fonction (usage multicanal et postures qui en découlent)Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissanceClarifier les rôles de chacun et définir les objectifs attendusAccompagner le changementAider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentesContribuer à la mise en œuvre des projets d'amélioration ou de modification au sein de son serviceDévelopper la capacité à changer et encourager l'ouverture sur l'extérieurDévelopper l'employabilité de son équipe en s'appuyant sur les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines