Descriptif du poste: Missions Vérification administratives concernant le matériel sous contrat Création, mise à jour et vérification de la mise en application des processus pour la gestion des incidents Garantir un niveau de communication régulier avec les clients sur les incidents en cours de traitement ainsi qu'unecommunication vers la direction du groupe Veiller à la mise à jour et l'évolution de la base de connaissance (Confluence) ainsi que de l'outil de CRM ITSM (remedy) Fournir et faire évoluer les reportings hebdomadaire des différents KPI d'activité Prise en charge des escalades internes (contractuelles, logistiques) et externes chez nos partenaires, constructeurs ouéditeurs identifiés. Assurer un suivi permanent avec les différents services SFR (ADV, Logistique, Partenaires, Sous-traitants, etc..) au travers de points d'échanges et/ou de Copil Environnement Technique : Indispensable : compétences et connaissances générales sur les infrastructures Réseaux et Sécurité Souhaité : Maitrise des outils de la suite Office , ITSM, Business Object (BO) et Smart Reporting Profil recherché: Ta stack Maîtrise de l'anglais indispensable. Compétences et connaissances générales sur les infrastructures Réseaux et Sécurité Connaissance des outils de la Suite Office, ITSM, Business Object (BO) et Smart Reporting Très bonne compréhension de l'écosystème IT et digital Tu es ? Tu es un(e) professionnel(le) expérimenté(e) dans la gestion des incidents, avec une forte capacité à résoudre des situations complexes tout en assurant la continuité des services IT. Tu maîtrises les bonnes pratiques ITIL et es à l'aise avec les outils de gestion des incidents et des changements. Ta rigueur et ton organisation te permettent de coordonner efficacement des équipes techniques, de gérer les priorités et d'assurer une communication claire avec toutes les parties prenantes, internes et externes.