Sous la responsabilité hiérarchique du responsable de service, la mission consiste à piloter, traiter les litiges techniques et à conduire des actions de progrès permettant d'améliorer la qualité, la satisfaction clients, les coûts dans le respect des règles et politiques en vigueur. ? Vos missions principales : -Assurer le pilotage et le traitement des litiges techniques -Construire les argumentaires techniques avec l'appui des ateliers de production, des membres du service Métallurgie qualité voire des services Commerce et Marketing au regard des cadres de faisabilité et des spécifications clients -Piloter les plans d'expertise en cas de besoin pour pouvoir répondre au litige en considérant les aspects enjeux, délai et cout -Challenger et négocier les demandes financières, en conciliant, les intérêts des clients et de l'entreprise Vous pourrez également être amené dans le cadre de vos missions : -à vous déplacer en clientèle en support aux fonctions commerciales et Marketing, -à préparer et participer aux audits -à accompagner les clients lors de visite des ateliers de production Ces missions pourront être enrichies en fonction des besoins du service. ? Votre profil : Compétences : -Formation de niveau BAC+2 ou Licence -Connaissances sur les procédés de fabrication et/ou la métallurgie, défectologie OU Expérience significative dans le domaine de la métallurgie / qualité / contrôle -Connaissances des outils de gestion financière -Aisance informatique avec outils My Space, MES, MS-Office, Outlook, Team, SAP -Bonne maîtrise de l'anglais tant écrit qu'oral (TOEIC B2+ ou C1) ? Qualités personnelles : -Orienté(e) clients, vous appréciez de travailler en équipe pluridisciplinaire -Sens de la négociation avec efficacité -Qualité rédactionnelle et fortes capacités de communication -Esprit d'analyse et de synthèse et capacités à faire adhérer -Force de proposition d'amélioration ? Conditions : -Type de contrat : CDI -Statut : Non-cadre - cotation E10 -Horaires : Journée