Missions principales Supervision du Système d'Information Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du Système d'Information. Gérer et coordonner les activités de maintenance corrective et préventive de la production. S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies. Contribuer à l'évolution des outils de supervision (Centreon, Grafana), de la CMDB et des outils ITSM pour améliorer l'anticipation des incidents. Gestion des Demandes, Incidents et Problèmes Suivre et coordonner la résolution des demandes, incidents et problèmes, tant applicatifs que systèmes, sur l'ensemble du périmètre. Rédiger la documentation destinée au support N1. Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux. Communication et Liaison Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé. Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes. Communiquer sur l'avancement des résolutions d'incidents. Rapports et Analyse Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision. Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives. Gestion de la Qualité Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé. Mettre en place des processus d'amélioration continue. Livrables Rapports périodiques. Recommandations d'évolutions ou d'actions correctives. Suivi des processus.