Dans le cadre de ses activités de support informatique, notre client recherche un consultant Service Desk pour prendre en charge la gestion des incidents et des demandes utilisateurs en environnement multilingue. Le consultant aura pour mission de réceptionner les appels et e-mails entrants, d?assurer un premier niveau d?analyse et de traitement des incidents ou demandes, d?enregistrer les tickets dans l?outil ITSM, et d?assurer leur suivi conformément aux processus ITIL en place. Il interagira avec les utilisateurs pour les tenir informés de l?état d?avancement des demandes, assurera les relances nécessaires, et clôturera les tickets après confirmation avec le client.