Description : MISSION GÉNÉRALE Le/la Chargé(e) de Relations Clients est en charge des réservations de groupes pour les sites de FRANCE MINIATURE et MUSÉE GRÉVIN. Il/Elle traite par téléphone et mails les questions des clients. FONCTIONS A ce titre, les missions s'articulent autour des activités suivantes : 1. MISSIONS BTOB : * Etablir avec les clients une véritable relation commerciale, * Comprendre les demandes clients, conseiller et proposer des services complémentaires, * Renseigner les clients sur les horaires et les tarifs des Sites et leurs permettre de réorienter leurs choix si nécessaire, * Elaborer les réservations et effectuer le suivi des dossiers, * Editer et envoyer les billets pour les CSE et les revendeurs, 2. MISSIONS BTOC : * Répondre aux appels entrants des clients individuels ayant réservé sur le site internet de France Miniature et du Musée Grévin, * Gérer la boite mail dédiée à ce service, 3. MISSION DE PROSPECTION : * Assurer la prospection téléphonique auprès des écoles, centres de loisirs et des associations pour le Parc France Miniature et Grévin. Profil recherché : PROFIL * Formation : BAC à BAC+3 dans le secteur du tourisme, * Maîtrise des outils bureautiques, * Connaissances des techniques de prévention et de gestion de conflits, * Maîtrise des principes de la relation client, * La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, serait appréciée, QUALITÉS ATTENDUES * Organisation et réactivité, * Qualités rédactionnelles, * Bonne élocution et sens de l'écoute, * Capacités de persuasion et sens du commerce,