Descriptif du poste: Les missions : * Traiter les réclamations des clients via téléphone ou email en suivant des process bien précis, * Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant du suivi livraison, * Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes, * Enregistrer les données et les informations communiquées par les clients dans l'outil informatique associé, * Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable, * Vous êtes en contact avec les transporteurs, Profil recherché: Profil recherché : * Vous êtes titulaire d'un Bac+2 dans le secteur du commerce ou du transport. * Vous possédez une expérience dans la relation client, la logistique ou le back-office. * Vous avez un très bon relationnel client : sens du contact, de l'écoute, empathie. et disposez d'une excellente expression orale et écrite. * Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avez une bonne vitesse de frappe au clavier. * Dynamique et polyvalent, vous êtes capable de mobiliser simultanément différents outils. * Enfin, vous attaché de l'importance à l'esprit d'équipe tout en sachant être autonome * Alternance 3s/1s ou 4j/1j En un mot, si un client est satisfait du service et de l'attention qui lui est portée, c'est grâce à toi ! Durée du contrat : 12/24 mois Type d'emploi : Apprentissage en alternance Salaire : selon convention