Descriptif du poste: Nous représentons un éditeur de logiciels métiers (paie, comptabilité, gestion) à destination des cabinets d'expertise comptable et des entreprises. Présente à Aix-en-Provence et à Tours, la société compte près de 270 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de plus de 34 millions d'euros. Dans le cadre d'un renfort de son service informatique interne, nous recherchons un Responsable support basé à Tours. Rattaché à la Direction Générale, vous jouerez un rôle clé dans l'organisation du support technique et le management de l'équipe infrastructure répartie sur plusieurs sites. En lien direct avec un prestataire historique en charge de la sécurité, vous assurerez la coordination des opérations, le bon fonctionnement des outils, et la structuration du service IT interne. Vos principales missions : Piloter l'activité quotidienne du support interne (tickets, incidents, demandes, interventions).Gérer une équipe de 5 personnes (techniciens et administrateurs systèmes & réseaux).Planifier les actions, suivre les priorités et garantir la qualité du service rendu.Collaborer avec le prestataire en charge de la sécurité, et proposer des pistes d'améliorationRéaliser un état des lieux de l'existant et établir une feuille de route pour le service.Être force de proposition pour faire évoluer l'organisation et les pratiques internes.Rémunération :45 000 -50 000 euros annuels bruts Avantages : Télétravail, tickets restaurant, primes (participation, transport, cooptation, fidélité), CE actif. Localisation : Tours (gestion multi-sites : Aix-en-Provence + agences, peu de déplacements) Profil recherché: Profil recherché Expérience confirmée en pilotage de support informatique (N1 à N3) et gestion d'équipe.Capacité à structurer, organiser et suivre une activité opérationnelle.Solides bases techniques en environnement MicrosoftSens du service, rigueur et esprit d'analyse.Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (direction, prestataires, équipes techniques).Une sensibilité aux enjeux de cybersécurité est un plus.Vous avez déjà mené des projets d'amélioration ou structuré un service IT interne.