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Chargé de Service Client H/F 94 - Val de Marne
Offre n° 5712654
Chargé de Service Client H/F
94 - Val de Marne
Publié le 12 octobre 2024
POSTE : Chargé de Service Client H/F DESCRIPTION : Notre job en quelques mots Installé au coeur de notre atelier, qui fait partie du TOP10 en France, nous recherchons notre futur Chargé.e service client. Tu intégreras une équipe d'une centaine de co-équipiers dédiée à l'univers du reconditionnement de smartphone. Assurer la satisfaction client - Répondre aux ticket clients via appel et/ou messagerie : - Suivre le statut de commande (Préparation, Expédition, Livraison, Annulation) - Traiter les retours produits (Rétractations, Garanties, hors garantie) - Suivre les reprises et rachats de téléphones (Suivi des dossiers clients) Formation Niveau 1 : Expertise technique et amélioration des processus - Prise d'information techniques à distance - Dépannage à distance, afin de réduire les retours produit - Suivi des dossiers de réparation, de reprise et de remboursement - Amélioration du processus avec tes collègues et avec les autres services Notre process de recrutement Entretien #1 de 30 min en Visio. L'objectif : Faire connaissance et voir s'il y a un fit commun Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Marvin, notre Responsable SAV. L'objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines. L'objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n'en as pas, pas de stress) Un petit recap : - Contrat : CDI - Rémunération : 26K€ - Lieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris) - Carte Swile restaurant, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durable - Un atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en France - Un environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l'environnement - Une équipe dynamique et passionnée - Et évidement le plaisir de travailler ensemble PROFIL : Le profil très recherché Pour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire. Pour t'épanouir dans ce poste, il est nécessaire : - D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite) - D'avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier - D'aimer le travail d'équipe - D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d'apprendre Pour être encore plus à l'aise, Nice to have : un bon niveau en anglais (C1)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Autres commerces de détail sur éventaires et marchés
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