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Agent de Support Applicatif - Niveau 2 H/F 64 - IDRON
Offre n° 5717504
Agent de Support Applicatif - Niveau 2 H/F
64 - IDRON - Localiser avec Mappy
Publié le 12 octobre 2024
POSTE : Agent de Support Applicatif - Niveau 2 H/F DESCRIPTION : Vos Missions : FMS recrute un Agent de support applicatif L2 H/F pour l'une de ses équipes support en charge du support pour les applications d'un acteur majeur de l'aéronautique. L'Agent de support applicatif assure la réception des incidents ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Son rôle consiste à cibler la source du problème afin d'étudier les possibilités permettant d'y remédier. Vous rejoindrez une équipe PLM, à partir d'un point d'entrée via l'outil de ticketing en provenance du support niveau 1, vous devrez : - Analyser les tickets et résoudre les incidents sur différentes applications à l'aide d'une base de connaissances; - Escalader, si besoin les incidents au support niveau 3; - Remonter les événements majeurs impactant la production; - Assurer le suivi des incidents; - Entretenir et rédiger la base de connaissances en anglais; - Communiquer en anglais à l'écrit et aussi à l'oral avec les utilisateurs; - Effectuer des reporting en anglais auprès des interlocuteurs pertinents. Avantages Conditions : - Date de prise de poste souhaitée : dès que possible - Type de contrat : CDI - Temps plein / temps partiel : Temps plein /35 h / semaine du lundi au vendredi - Télétravail : 2 jours par semaine - Poste basé à Idron (64) ou Saint-Geours-de-Maremne (40) - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur - Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté - Prime Vacances - CSE à compter de 3 mois d'ancienneté - Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé - Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily - Aide au logement PROFIL : - Vous bénéficier d'une expérience similaire ou en centre d'appel. - Vous savez respecter et appliquer les règles et les procédures. - Vous avez une appétence technique ainsi que pour l'analyse et la résolution de problèmes. - Niveau de français professionnel courant et niveau d'anglais professionnel minimum B1 - Vous avez de bonnes capacités à vous exprimer. - Vous êtes organisé et rigoureux. - Vous êtes familier avec les outils Microsoft Office et/ou éventuellement la Suite Google.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
Entreprise
FMS - Facylities Multi services
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés. FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour le...
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