Descriptif du poste:\n\n\nPoste et missions\n\nLa direction de la clientèle des personnes physiques du Crédit Coopératif est en charge, au sein de la direction du développement, de :\n* définir et de mettre en œuvre la stratégie de la banque sur le marché des personnes physiques,\n* gérer les partenariats sur ce marché,\n* élaborer l'offre commerciale et la politique tarifaire sur ce marché,\n* définir et piloter les parcours clients\n* élaborer les campagnes commerciales et de marketing, en lien avec l'animation commerciale et la direction de la communication,\n* contribuer à la formation des collaborateurs sur les offres commerciales en lien avec la direction des ressources humaines.\n\nVous avez notamment pour missions, en relation avec le Directeur du marché des personnes physiques :\n* Piloter les projets liés à l'acquisition digitale des clients particuliers et coordonner l'ensemble des parties prenantes du parcours : communication, marketing, équipes commerciales, chefs de produits, data, IT, conformité, juridique, opérations, réseau ;\n* Être propriétaire du parcours d'entrée en relation digital et garantir sa performance de bout en bout, de la communication externe jusqu'à l'ouverture de compte ;\n* Analyser et optimiser les taux de transformation à chaque étape du tunnel d'acquisition ;\n* Identifier les irritants, points de rupture et freins à la conversion, puis concevoir et mettre en œuvre les actions correctrices ;\n* Définir, suivre et partager les KPI clés de la performance digitale : trafic, complétion, abandon, transformation, qualité des leads, délais de traitement, satisfaction client, etc. ;\n* Piloter les plans d'amélioration continue du parcours digital ;\n* Garantir la cohérence omnicanale entre les parcours digitaux et les parcours en agence ou à distance, afin d'offrir une expérience fluide et homogène ;\n* Contribuer à la conception de campagnes d'acquisition et d'activation en lien avec les équipes concernées ;\n* Participer à la priorisation des évolutions fonctionnelles avec les équipes projets et IT ;\n* Assurer la veille concurrentielle sur les parcours d'entrée en relation du marché bancaire ;\n* Mesurer l'impact des évolutions mises en œuvre et porter une démarche d'amélioration continue orientée résultats.\n\nProfil recherché:\n\n\nEt vous ? De Formation Bac +5 en marketing, digital, gestion de projet, école de commerce ou cursus équivalent ; vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le pilotage de projets digitaux, de parcours clients ou d'acquisition, idéalement dans le secteur bancaire, assurantiel, financier ou chez un acteur digital exigeant ;\n\nVous disposez d'une bonne compréhension des enjeux liés à l'entrée en relation digitale, à la conversion, ainsi qu'à l'expérience utilisateur et à la performance commerciale.\n\nVous maîtrisez les outils bureautiques et démontrez une forte appétence pour les outils d'analyse, de reporting et de suivi de performance (Power BI).\n\nUne connaissance des contraintes réglementaires liées à l'entrée en relation dans un environnement bancaire ou financier serait appréciée.\n\nVos atouts pour réussir :\n* Doté(e) d'un leadership transverse naturel, vous alliez rigueur, sens de l'organisation et réactivité pour gérer efficacement les priorités.\n* Reconnu(e) pour votre esprit d'analyse et de synthèse, vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et un goût prononcé pour le travail en équipe.\n* Dynamique, curieux(se) et force de proposition, vous êtes résolument orienté(e) résultats et accordez une attention toute particulière à la qualité de l'expérience client.\n\n \n\nVous voulez en savoir plus sur le poste ?\n\n Contrat : CDI\n\n Localisation : Nanterre \n\n \n\n Nos avantages :\n* 32 jours de congés + 17 jours de RTT\n* 100% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge au titre de la formule de base\n* Avantages collaborateurs Crédit Coopératif : taux et tarifs préférentiels\n* Restaurant d'entreprise\n* Accord de télétravail\n* Services et avantages proposés par notre CSE (billetterie, voyages.)\n* Accompagnement Ma Bonne Fée (famille, santé, vie professionnelle)\n* Dispositifs d'engagement solidaire