Descriptif du poste:\n\nAu sein d'une équipe multi client délivrant plusieurs types de services vous serez amené à travailler aussi bien sur le périmètre Support & Maintenance que sur l'exploitation des solutions de nos clients Managed Services.\n \nRésolution d'incidents sur le périmètre Support & Maintenance :\n* \nVous traitez les tickets ouverts par les équipes techniques de nos clients\n* \nVous êtes responsable du diagnostic et de la résolution des pannes (Bug, Hardware, Changement de configuration, Licences.)\n* \nVous ouvrez et suivez des incidents auprès de nos constructeurs partenaires\n* \nVous intervenez régulièrement dans les locaux de nos clients\n* \nVous travaillez en collaboration étroite avec des collègues ingénieur réseau et sécurité niveau 2 dans les situations qui le nécessites.\n* \nVous travaillez en coordination étroite avec les centres de services NTT en Europe et dans le monde.\n \nExploitation des infrastructures de nos clients Managed Services :\n* \nVous êtes en charge de la gestion des événements de supervision (monitoring, analyse, qualification, résolution, dispatching.)\n* \nVous aidez les utilisateurs finaux en solutionnant les incidents de Niveau 1\n* \nVous assurez le maintien en condition opérationnelle (MCO) des solutions\n* \nVous réalisez les implémentations des « Moves, Adds, Changes and Deletes »\n* \nVous participez à la configuration d'équipements\n* \nVous réalisez ponctuellement des changements en heures non ouvrées\n\nProfil recherché:\n\n* Idéalement issu d'un cursus Bac +2/3 minimum, vous possédez une expérience sur des missions d'exploitation ou de support informatique.\n* Des connaissances sur des technologies partenaires (Cisco, Fortinet, Palo Alto,HP, Checkpoint, Riverbed, F5 .) sont nécéssaires.\n* Vous avez une bonne connaissance des systèmes d'information en environnement techniques et une expérience dans la mise en œuvre de solutions.\n* Vous êtes motivé(e) pour travailler en équipe au sein d'environnements techniques riches et complexes.\n* La pratique de l'anglais est indispensable pour ce poste en relation directe avec nos centres de Support dans le monde et nos partenaires technologiques internationaux.\n* Compte-tenu des déplacements que vous serez amené à réaliser dans le cadre de vos missions, vous serez amenés à conduire un véhicule de l'entreprise, le Permis de conduire B est donc nécéssaire.